Veel retailers bestempelen zichzelf als Omnichannel retailer, wat impliceert dat zij hun klanten een uniforme, frictieloze winkelervaring aanbieden waarin alle verkoop- en communicatiekanalen naadloos op elkaar afgestemd zijn. Klanten hebben echter nog vaak een Omnichannel ervaring die verre van optimaal is. Dit terwijl retailers die een goede Omnichannel customer experience aanbieden betere resultaten behalen. Zo blijkt uit onderzoek van IPSOS dat Nederlandse Omnichannel klanten maar liefst 2,1 keer vaker een aankoop doen en 3,5 keer meer uitgeven dan zogenoemde single channelklanten. Als omnichannel aantoonbare voordelen biedt voor zowel retailers als hun klanten, waarom falen dan veel Omnichannel initiatieven? En waarom worden deze vaak niet opgeschaald naar de gehele organisatie? In deze bluepaper gaat de expertgroep ‘Hoe richt je je retailorganisatie in voor Omnichannel succes?’ met Simac en Boer & Croon als voorzitters en Google en Merkle als host, verder in op dit probleem.
Download Bluepaper
Om je op te warmen heeft de expertgroep ‘Hoe richt je je retailorganisatie in voor Omnichannel succes?’ een kleine quiz gemaakt. Benieuwd naar de antwoorden? Download dan de bluepaper!
Vraag 1: Wat is een van de fundamentele bouwstenen die essentieel is voor het behalen van omnichannel succes?
A) Een breed productassortiment.
B) Een sterke focus op offline winkels.
C) Een duidelijke omnichannel strategie met verantwoordelijkheid op het hoogste niveau.
Vraag 2: Wat wordt aanbevolen als een belangrijke eerste stap om de organisatie te veranderen naar een meer kanaal overstijgende manier van werken?
A) Het verhogen van het aantal offline verkooppunten.
B) Het identificeren en aanpakken van fricties in de klantreis binnen verschillende teams.
C) Het vergroten van de productvariatie.
Vraag 3: Waarom wordt de overgang naar een ware omnichannel organisatie als essentieel beschouwd?
A) Omdat retailers meer offline winkels moeten openen.
B) Omdat klanten alleen nog maar online willen winkelen.
C) Omdat klanten steeds meer tussen kanalen bewegen en flexibiliteit verwachten.
October 19, 2023 06:37 - Vanhegen Dirk, Brugge
