Transforming to a Digital First Customer Journey 2021
Digitalisering biedt veel waarde voor klanten. Dit wordt op verschillende manieren gedaan, van gemak en support tot inspiratie en informatie. Een risico is dat bedrijven door de bomen het bos niet meer gaan zien en digitalisering als complex ervaren, dit komt door de veelzijdigheid en vele mogelijkheden van digitale toepassingen. Om hierin overzicht en houvast te bieden, heeft de expertgroep ‘Transforming to a Digital First Customer Journey’, onder leiding van ISM eCompany en Adobe onderzoek gedaan naar de kansen en uitdagingen om middels digitale toepassingen de waarde voor de klant te maximaliseren.
Download BluepaperTakeaways uit deze bluepaper
- Digitale transformatie moet gedragen worden binnen de hele organisatie. Om dit te bereiken moeten mogelijke conflicterende belangen, zoals doelstellingen per kanaal in plaats van overkoepelende KPIs, worden weggenomen.
- Een goede architectuur is essentieel om de customer journey te optimaliseren. Applicaties moeten snel en flexibel ingeschakeld kunnen worden over alle kanalen heen, bijvoorbeeld met een headless commerce platform.
- Goede data en de juiste toepassing hiervan zijn de sleutel tot succesvolle digitale transformatie.
Reviews
Geen reviews gevonden
Aanbevolen bluepapers
-
A/B-testen is binnen conversieoptimalisatie dé methode om te valideren of je gedrag hebt veranderd van je websitebezoekers. Of bijvoorbeeld frictie in het gebruiksgemak hebt weggehaald. Maar stel: je hebt...Download
-
Master Data Management 2020
In de digitale winkelwereld krijgt de consument een fysiek product meestal pas aan het eind van de customer journey in handen. Door COVID-19 is de digitalisering in een enorme versnelling geraakt. Steeds...Download -
Future of Payments 2020
De dynamiek rondom de betaling verandert. Hoe klanten de aankoop van producten en diensten ervaren verandert. Consumenten winkelen zowel offline als online en ze verwachten steeds meer gemak in elke stap...Download