Kijken we naar het onderwerp van de expertgroep Voice and Interactive Dialogue, dan staan we nog maar aan het begin van de ontwikkelingen. Binnen vijf jaar echter is voice, aangejaagd door big tech-partijen, niet meer weg te denken uit ons leven. Alexa, Google en Siri spelen als voice assistants een grotere rol in ons leven, maar spraaktechnologie zit ook in auto’s, koelkasten en binnenkort in vele andere apparaten. Daarnaast gaan chatbots steeds vaker proactief het gesprek met consumenten aan. Retailers en dienstverleners die veel klantcontact hebben via callcenters, zien in voice mogelijkheden om processen te verbeteren en kosten te verlagen. Voice wordt na klikken met de muis en swipen op de smartphone de volgende grote verandering in de userinterface. In deze bluepaper krijg je zicht op alle aspecten die bij voice en interactieve dialogen een rol spelen en op de huidige status ervan binnen Nederland.
Download Bluepaper
September 23, 2021 06:16 - Annie Slotboom, Doetinchem
