De rol van AI in de toekomst van de Customer Journey
De integratie van kunstmatige intelligentie (AI) in de klantreis belooft een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan. De expertgroep AI: verbeterde customer journey van ShoppingTomorrow, met Deloitte als voorzitter en Adwise en Google als hosts, richt zich op deze transformatie. Ze onderzoeken hoe AI de klantreis persoonlijker en relevanter kan maken, wat essentieel is in het competitieve retail landschap.
Verbetering van de klantreis door AI
AI heeft de potentie om de klantreis te verbeteren door personalisatie bij elk contactmoment. Systemen die leren van gebruikersinteracties kunnen gepersonaliseerde aanbevelingen doen, wat niet alleen de klanttevredenheid verhoogt, maar ook de verkoop stimuleert. Dit maakt de ervaring voor de klant aangenamer en efficiënter. Bovendien beschikt AI over het vermogen om diepgaande klantinzichten te verwerven. Door data-analyse kan AI verborgen patronen onthullen die menselijke analisten mogelijk over het hoofd zien. Deze inzichten kunnen worden gebruikt om de relevantie en personalisatie van marketingcampagnes te verbeteren, wat resulteert in verhoogde klantenloyaliteit.
Verandering van retailkanalen
De opkomst van AI zal een grote impact hebben op de huidige retailkanalen en de relatie tussen retailers en consumenten. Traditionele kanalen kunnen versterkt worden met AI-gestuurde interfaces, zoals chatbots en geautomatiseerde klantenservices, terwijl de integratie van AI in e-commerce platforms kan leiden tot de creatie van geheel nieuwe kanalen. Tegelijkertijd zal de introductie van AI-systemen de interactie tussen retailers en consumenten transformeren, mogelijk resulterend in een meer geautomatiseerde, maar tegelijkertijd diepgaand gepersonaliseerde klantenservice. Deze ontwikkelingen kunnen de manier waarop consumenten merkloyaliteit ervaren ingrijpend veranderen, met een focus op naadloze en hyper-gepersonaliseerde interacties.
Voorbereiding op de toekomst
Retailers moeten anticiperen op deze veranderingen door te investeren in no-regret moves zoals het verzamelen en analyseren van grote hoeveelheden data, en het opbouwen van AI-capaciteiten. Het begrijpen van de rol van data in het toepassen van AI en het meten van effectiviteit zal essentieel zijn. Retailers moeten ook overwegen om ‘big bets’ te plaatsen op geavanceerde AI-toepassingen die de kern van hun bedrijfsmodellen kunnen transformeren.
Deze expertgroep zal door middel van verschillende sessies werken aan concrete strategieën en uitvoeringen om deze visie te realiseren, zodat ook jij jouw customer journey kan verbeteren door AI toe te passen. De bevindingen en aanbevelingen zullen worden gebundeld in een bluepaper die in oktober uitkomt. Blijf op de hoogte van de resultaten via onze nieuwsbrief.
Gerelateerd nieuws
-
Als online retailer ben je altijd op zoek naar nieuwe manieren om beter gevonden te worden en meer producten te verkopen. Azerty.nl - één van de grootste spelers in e-commerce voor computers, laptops en...
-
Interview met Chantal Sukel: Blijf relevant in de platformeconomie
Inzicht in de platformeconomie: hoe blijf je relevant? In een wereld waarin technologie zich razendsnel ontwikkelt en consumenten meer keuze hebben dan ooit tevoren, is het voor retailers en merken... -
AI-verbeterde customer journey in 2024: Wat betekent dit voor jouw bedrijf?
Binnen ShoppingTomorrow’s expertgroep "AI: verbeterde Customer Journey 2024" werken toonaangevende bedrijven zoals Deloitte, Google, en AdWise als voorzitters en hosts samen om de toekomst van AI in klantreizen...