Game Changing Customer Journeys

Afgelopen jaar hebben Conversation24 en Webhelp ook meegedaan met ShoppingTomorrow. Dit jaar doen ze mee met de expertgroep 'Game Changing Customer Journeys'. In dit interview lees je er meer over. 

game-changing-customer-journeys-shoppingtomorrow

Wie gaan komend onderzoeksjaar de expertgroep ‘Game Changing Customer Journeys’ leiden?

De groep zal worden voorgezeten door Nanda Kempen, Consultant Digital Transformation bij Netino by Webhelp. De hosts van de groep zijn Thomas van Blankvoort, CCO bij Webhelp en Nick Blom, CEO bij Conversation24.

sfeerafbeelding

Wat is de onderzoeksvraag waar komend jaar antwoord op gegeven wordt?

Er gaat komend jaar antwoord worden gegeven op de vraag: ‘Hoe creëer je een game changing customer journey met behulp van klantconversaties, die ervoor zorgt dat je klanten aan je bindt?’

Welke vragen zullen er worden beantwoord om het onderzoek te ondersteunen?

  • Wat zijn de elementen die belangrijk zijn in een goede customer journey en wat levert het op?
  • Wat zijn best practices in andere industrieën en wat leren wij daarvan?
  • Hoe ziet een game changing beleving op het gebied van sales eruit? 
  • Hoe ziet een game changing beleving op het gebied van service eruit? 
  • Wat ga je zelf toepassen in je organisatie en hoe organiseer je het? 

Gezocht profiel experts

Deze expertgroep is voornamelijk op zoek naar experts in de volgende functies:

  • Profielen: Managers, directors, C-level
  • Functies: Marketing managers, CX managers en CS managers

Gerelateerd nieuws

  • Van frictie naar flow: hoe AI-agents en owned mediakanalen samenwerken aan een naadloze klantreis

    Hoe bied je klanten een ervaring die zowel efficiënt als persoonlijk is? Steeds meer organisaties zien AI-agents als een sleutel tot succes. Maar hoe zet je deze technologie slim in? Wat heb je nodig qua...
  • Een terugblik op het programmajaar van de expertgroep Circulair Shoppen in 2030

    Recht op Reparatie: De toekomst van Circulair Shoppen De invoering van de Right to Repair wetgeving wordt snel realiteit en gaat in vanaf 31 juli 2026. Het doel van Right to Repair is om de duurzame...
  • AI in de klantreis: wen er maar aan

    De wereld van e-commerce staat op een keerpunt. Generatieve AI belooft een revolutie in hoe we klantervaringen vormgeven: hypergepersonaliseerd, natuurlijk en volledig op schaal. Denk aan een AI-agent...
Terug naar het nieuwsoverzicht

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.