De mogelijkheden met Artificial Intelligence (AI) voor e-commerce zijn eindeloos. Met AI realiseer je bijvoorbeeld een gepersonaliseerd aanbod, suggesties op basis van beeldherkenning en 24/7 klantenservice met een chatbot. Onze partner e-Academy interviewde Guus van de Mond, founder van Squadra en samen met Leon Gerritsen expert op het gebied van AI voor e-commerce.
“Dat vind ik niet. De ontwikkelingen op dit gebied gaan ongelooflijk snel. AI is eigenlijk een nieuwe technologie uit de vierde industriële revolutie. Het is dan misschien wel begonnen bij de grote bedrijven zoals Amazon, Facebook en Google, maar het wordt in rap tempo beschikbaar voor iedereen. En nu zitten we inmiddels in de fase dat AI taken overneemt van mensen die tot voor kort niet mogelijk waren met automatisering. Hierdoor zijn ook kleinere organisaties in staat efficiënter te werken, hun productiviteit te verbeteren en de omzet te vergroten.
Eigenlijk hebben we dagelijks bijna allemaal al te maken met AI, maar beseffen we ons dit vaak niet. Denk aan elke keer dat je een film kijkt of een product koopt via een persoonlijke aanbeveling of wanneer je een pakketje bezorgd krijgt, de dag nadat je het hebt besteld. In al deze gevallen wordt gebruik gemaakt van AI en een algoritme.”
“AI is eigenlijk een verzameling van technieken. Ik merk dat er soms wat verwarring ontstaat vanwege alle termen die door elkaar gebruikt worden. Bij AI is er sprake van technieken om doelgericht taken uit te voeren die tot voor kort door mensen gedaan konden worden. Dankzij de algoritmes is AI, zeker in bepaalde gebieden, hiertoe beter in staat dan mensen.
Om dit mogelijk te maken dien je wel de beschikking te hebben over veel data. Daarom wordt data science ook wel gezien als de grondlegger van slimme technieken zoals AI en machine learning.”
“Binnen e-commerce zijn er verschillende manieren waarop je AI kunt toepassen. Grofweg onderscheiden we vier technieken:
“Allereerst is het belangrijk dat je hiervoor over een behoorlijke hoeveelheid data dient te beschikken. Houd niet alleen verkoopdata bij, maar ook waar op gezocht en geklikt wordt op bijvoorbeeld de website en in e-mails. Hiermee bouw je een persoonlijk profiel op van je klant. Als je deze data hebt verzameld, laat je algoritmes erop los voor het opstellen van een persoonlijk aanbod. Hiervoor zijn verschillende tools beschikbaar in de markt.”
“Kijk allereerst naar de verschillende fasen in de customer journey. Waar zit als organisatie mijn meeste toegevoegde waarde en kan ik voordeel halen met AI. Ben je veel tijd kwijt aan customer care, denk dan aan het inzetten van bijvoorbeeld chatbots. Of is juist je levering de bottle neck; bekijk dan hoe je je warehouse kunt optimaliseren.
Waar je nu al snel stappen in kunt zetten, is het door AI laten genereren van automatische, unieke productteksten voor op je webshop. Niet alleen word je consument hier blij van, ook kom je hoger in de zoekresultaten waardoor je meer traffic krijgt naar je site en een hogere conversie. Bij Action en BCC passen ze dit momenteel al met veel succes toe.”
“De wereld gaat zo hard. Je loopt snel achter als je er niks over weet. De e-learning is laagdrempelig, niet te technisch en hierdoor voor iedereen goed te volgen. Ook als je al je eerste stappen in AI hebt gezet, is het in mijn ogen dankzij de vele voorbeelden een must deze e-learning te volgen zodat je op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen.”
