Het succesvol navigeren op marketplaces: Concrete tips voor verkopers

Een marketplace is een online platform waar verkopers producten of diensten aanbieden aan potentiële kopers. Verkopers registreren zich, plaatsen productvermeldingen en beheren transacties via het platform. Kopers zoeken naar producten, selecteren en betalen ervoor via de marketplace. Verzending en klantenservice kunnen door verkopers of de marketplace zelf worden afgehandeld. Marketplaces verdienen geld door commissies op verkopen of abonnementskosten te rekenen aan verkopers, en ook door steeds meer services te ontwikkelen die toegevoegde waarde bieden, zoals logistiek en advertising.

De groeiende impact van marketplaces is ook merkbaar in andere delen van de wereld, zoals in de Verenigde Staten. Een opvallende trendbreuk daar, is te zien in het zoekgedrag van de consumenten. 55% van de consumenten start een zoekopdracht naar een product niet op een zoekmachine maar op een marketplace. Hiermee is Amazon inmiddels Google voorbij gestreefd als zoekmachine voor e-commerce. Een ontwikkeling die ook Emile Valkestijn, voorzitter van de expertgroep Succesvol je merk bouwen op Marketplaces, heeft opgemerkt: “Consumenten weten vaak al wat ze willen hebben. Je ziet tegenwoordig dat veel klanten Google overslaan en rechtstreeks naar een bol.com of een Amazon gaan. Voor de zichtbaarheid van jouw merk en producten is het daarom ook van belang om op de marketplaces zelf gevonden te worden”, aldus Emile.

Daarnaast ontpoppen ook de 'big tech' bedrijven zich steeds meer als marketplace. Ze bieden niet alleen maar een advertentieplatform aan, maar ook een eigen check out. Straks is het mogelijk om als consument direct in Google of via social media zoals Instagram aankopen te doen, zonder daarvoor doorgelinkt te worden naar een externe webshop. Ook Mitchell Dröge, host expertgroep Internationaal opschalen via Marketplaces, ziet deze ontwikkeling terugkomen: “In de Verenigde Staten heb je ook Instagram en Facebook die al transactioneel zijn en in Europa heb je TikTok Shop wat al transactioneel is. Merken verwijzen de consument nu nog door van het social media platform naar de website, om daar de transactie te verrichten. Maar het lijkt er op dat de transacties straks rechtstreeks via de social media platformen gedaan gaan worden“, vertelt Mitchell.

Dit brengt veranderingen met zich mee in de keten. We zien steeds vaker merkfabrikanten die zelf rechtstreeks verkopen via marketplaces, ook internationaal. Ook zien we dat retailers als FonQ, Kleertjes.com en Blokker juist zelf een marktplaats worden, in een hybride model met hun eigen webshop. In dit veranderende e-commerce landschap moet je marketplaces niet zien als een vervangend kanaal, maar als een kansrijk aanvullend kanaal in je verkoopstrategie. Thuiswinkel e-Academy heeft, in samenspraak met 10XCrew en Channelengine, een e-learning ontwikkeld waarbij uitgelegd wordt hoe je deze kansen kan benutten.

Als verkoper is het cruciaal om goed in te spelen op de voor- en nadelen van marketplaces. We zien dat de grotere bedrijven dit al goed weten te doen, ook voor kleinere bedrijven is dit cruciaal om verder te kunnen groeien. Hieronder hebben we zowel vier voor- als vier nadelen opgesomd waar jij rekening mee moet houden. We beginnen met de vier voordelen:

1. Groot klantenbereik: Marketplaces hebben vaak een groot aantal actieve gebruikers, waardoor verkopers toegang krijgen tot een breed publiek van potentiële kopers. Dit vergroot de zichtbaarheid en kan leiden tot meer verkoopkansen.
2. Gevestigd vertrouwen: Bekende marketplaces hebben vaak al een gevestigde reputatie en vertrouwen bij consumenten. Als verkoper profiteer je van dit vertrouwen, wat kan resulteren in snellere aankopen en een hogere conversieratio.
3. Eenvoudige setup: Verkopen op een marketplace vereist meestal minder technische kennis en investeringen in vergelijking met het opzetten van een eigen e-commerceplatform. Het registratieproces is over het algemeen eenvoudig en je kunt snel beginnen met verkopen.
4. Marketing en promotie: Marketplaces investeren vaak in marketingactiviteiten en trekken actief verkeer naar hun platform. Als verkoper profiteer je van de marketinginspanningen van de marketplace, wat kan resulteren in een grotere exposure en meer potentiële klanten.

Naast al deze voordelen, zijn er ook nadelen verbonden aan het verkopen op marketplaces waar je op in moet spelen:

1. Concurrentie en prijsdruk: Omdat marketplaces een breed scala aan verkopers op hetzelfde platform hebben, kan de concurrentie intensief zijn. Dit kan leiden tot prijsdruk, waarbij je gedwongen wordt om je prijzen te verlagen om concurrerend te blijven.
2. Beperkte merkidentiteit: Op een marketplace staan jouw producten naast die van andere verkopers, wat kan leiden tot een beperkte mogelijkheid om je merkidentiteit op te bouwen. Het kan moeilijk zijn om je te onderscheiden en een unieke merkbeleving te creëren.
3. Afhankelijkheid van de marketplace: Als verkoper ben je afhankelijk van de beleidsregels en voorwaarden van de marketplace. Eventuele wijzigingen in de regels of het algoritme van de marketplace kunnen invloed hebben op je bedrijfsvoering en zichtbaarheid.
4. Kosten en commissies: Marketplaces brengen vaak kosten in rekening, zoals commissies op verkopen of maandelijkse abonnementskosten. Deze kosten kunnen invloed hebben op je winstmarges, vooral als je met een hoge concurrentie en lage prijzen te maken hebt.

Nu je bekend bent met de voor- en nadelen van verkopen op marketplaces, is het tijd om te ontdekken hoe je kan starten met het verkopen via marketplaces, want hoe doe je dit? We nemen je mee in vijf concrete tips:

1. Kies de juiste marketplace en het juiste assortiment wat aansluit op de vraag van de consument: Het is essentieel om de juiste marketplace te kiezen die aansluit bij jouw producten en doelgroep. Elke marketplace heeft zijn eigen specialisatie en publiek. Onderzoek de marktplaatsen zorgvuldig, kijk naar het aantal gebruikers, de populariteit van vergelijkbare producten en de kostenstructuur. Overweeg ook factoren zoals klantenservice, logistiek en marketingondersteuning die de marketplace biedt. Ook Emile benadrukt het belang om vraag en aanbod op elkaar af te stemmen: “Bij 10XCrew kijken we naar waar de meeste vraag is qua product (prijs en kenmerken), binnen de categorie waar de klant in verkoopt op de specifieke marketplace. Zodoende kunnen we de vraag en het aanbod op elkaar afstemmen”, vertelt Emile.
2. Optimaliseer productvermeldingen: Een overtuigende en goed geoptimaliseerde productvermelding is cruciaal om de aandacht van potentiële klanten te trekken en conversies te stimuleren. Zorg voor aantrekkelijke productafbeeldingen, een duidelijke en informatieve productbeschrijving en gebruik relevante zoekwoorden om de vindbaarheid te verbeteren. Besteed aandacht aan het definiëren van productattributen en specificaties om ervoor te zorgen dat je producten correct worden gecategoriseerd.
3. Prijsstelling en concurrentieanalyse: Het bepalen van de juiste prijsstrategie is van cruciaal belang op marketplaces, waar klanten vaak de mogelijkheid hebben om prijzen te vergelijken. Voer regelmatig concurrentieanalyses uit om inzicht te krijgen in de prijzen van vergelijkbare producten en pas je prijzen dienovereenkomstig aan. Overweeg ook het bieden van extra waarde, zoals gratis verzending of bundelaanbiedingen, om je producten aantrekkelijker te maken.
4. Beheer beoordelingen en feedback: Positieve beoordelingen en feedback zijn essentieel om het vertrouwen van potentiële klanten te winnen. Zorg ervoor dat je actief beoordelingen en feedback beheert door te reageren op klantvragen en eventuele problemen snel op te lossen. Bied een uitstekende klantenservice om positieve ervaringen te stimuleren, want dit kan een aanzienlijke invloed hebben op de reputatie van je merk.
5. Marketing- en advertentiestrategie: Naast de organische zichtbaarheid op marketplaces, bieden de meeste platforms ook advertentiemogelijkheden om je producten extra te promoten. Maak gebruik van deze functies om je zichtbaarheid te vergroten en gerichte doelgroepen te bereiken. Optimaliseer je advertenties door het gebruik van relevante zoekwoorden, aantrekkelijke kopieën en afgestemde visuals om de aandacht van potentiële klanten te trekken.

Wil je na het lezen van deze tips nog meer handvatten zodat jij kan beginnen met het verkopen op marketplaces? In de e-learning worden vijf stappen behandeld die jij als bedrijf.

Marketplaces hebben al een gevestigde aanwezigheid en een groot klantenbestand in verschillende landen over de hele wereld. Door je producten op een marketplace te plaatsen, kun je direct toegang krijgen tot deze bestaande klantenbasis en je merk snel introduceren in nieuwe markten. Dit betekent dat je geen tijd en middelen hoeft te besteden aan het opbouwen van een geheel nieuwe klantenkring in elk land waarin je wilt verkopen.

Het internationale bereik van marketplaces stelt je in staat om je producten aan te bieden aan een breed scala aan potentiële klanten, ongeacht hun locatie. Dit opent de deur naar nieuwe verkoopmogelijkheden en groeipotentieel. Je kunt profiteren van de wereldwijde vraag naar je producten en nieuwe markten aanboren waar je anders misschien geen toegang toe had.

Bovendien bieden marketplaces vaak geavanceerde zoek- en aanbevelingsalgoritmen. Deze algoritmen kunnen je producten beter zichtbaar maken voor relevante internationale klanten. Ze kunnen je helpen om op te vallen tussen de concurrentie en je producten te presenteren aan potentiële kopers die mogelijk geïnteresseerd zijn in wat je te bieden hebt.

Een ander belangrijk aspect is dat marketplaces vaak beschikken over lokale expertise en kennis van de markt in verschillende landen. Ze begrijpen de lokale trends, koopgewoonten en culturele nuances. Deze inzichten kunnen van onschatbare waarde zijn bij het aanpassen van je productaanbod, marketingstrategie en klantbenadering aan elke specifieke markt. Door gebruik te maken van de expertise van de marketplace, kun je je crossborder activiteiten beter afstemmen op de behoeften en voorkeuren van internationale klanten.

Het internationale bereik van marketplaces biedt ook logistieke voordelen. Veel marketplaces hebben gevestigde logistieke systemen en verzendnetwerken, waardoor je de complexiteit van het internationale verzendproces kunt verminderen. Dit kan variëren van het verstrekken van verzendlabels en het regelen van douaneafhandeling tot het beheren van retouren. Het gebruikmaken van de bestaande logistieke infrastructuur van een marketplace kan tijd en kosten besparen en je helpen om efficiënt te opereren op internationale schaal.

Kortom, het internationale bereik van marketplaces is een van de belangrijkste voordelen bij het implementeren van een crossborder strategie. Het stelt je in staat om snel toegang te krijgen tot nieuwe markten, potentiële klanten over de hele wereld te bereiken en te profiteren van bestaande infrastructuur en expertise. Door gebruik te maken van deze mogelijkheden kun je je internationale groei versnellen en je bedrijf naar nieuwe hoogte brengen.

Wil jij gratis kennis delen, opdoen én netwerken met andere experts uit een bepaald vakgebied? Word ShoppingTomorrow-expert voor het programmajaar van 2024! Je gaat samen met 20-25 andere experts aan de slag met een interessant topic en levert gezamenlijk inzichten voor de e-commercebranche.