In de snel evoluerende wereld van e-commerce wordt kunstmatige intelligentie (AI) steeds meer een onmisbare bondgenoot. ShoppingTomorrow, de innovatiemotor van Thuiswinkel.org, heeft meerdere expertgroepen die onderzoek doen naar de voordelen die AI biedt. Een van die groepen is ‘AI & PIM: Creëer de ultieme productervaring voor je klanten’. Deze expertgroep, met Squadra als voorzitter en Qonqord en ConnectingTheDots als hosts, gaan de nieuwste ontwikkelingen rondom Product Informatie Management (PIM) en AI verkennen. Want hoe zou AI dit nu precies kunnen vormgeven?
AI is cruciaal voor productinformatiemanagement. Het stelt retailers namelijk in staat om geautomatiseerd diepgaande klantinzichten te verwerven en de winkelervaring te personaliseren door dynamische product aanbevelingen en effectiever voorraadbeheer. Dit zorgt voor een nauwkeuriger en sneller reageren op de veranderende behoeften en voorkeuren van klanten, waardoor bedrijven hun aanbod kunnen optimaliseren en de klanttevredenheid kunnen verhogen. Deze geautomatiseerde systemen helpen ook bij het verminderen van overstock en het minimaliseren van gemiste verkoopkansen, wat cruciaal is voor het maximaliseren van winst en efficiëntie in een competitieve markt.
Verder vergemakkelijkt AI binnen PIM het proces van klantinteractie door intelligente chatbots en geautomatiseerde klantenservicetools die klantvragen efficiënt kunnen afhandelen. Deze technologieën stellen retailers in staat om een consistente en gepersonaliseerde communicatie te onderhouden, cruciaal voor het opbouwen van langdurige klantrelaties. Dit zorgt niet alleen voor een snellere respons op klantvragen, maar verhoogt ook de tevredenheid en loyaliteit door een naadloze integratie van klantenservice in het digitale winkelproces.
Bij dit laatste is het wel belangrijk dat webshops de output van AI zorgvuldig blijven controleren om ethische en privacyoverwegingen te waarborgen. Bovendien kan overmatig gebruik van AI leiden tot een afname van menselijk contact, wat ook voor een minder positieve klantervaring kan zorgen. Het is daarom essentieel dat je als webshop je verantwoordelijkheid neemt in het handhaven van een balans tussen geautomatiseerd en menselijk contact.
Het onderzoek van de expertgroep ‘AI & PIM’ belooft mooie inzichten in de nieuwste ontwikkelingen. Dit onderzoek gaat onder andere kijken naar hoe AI kan worden ingezet om de product ervaringen te verbeteren en brengt ons straks nog veel meer. Houd de resultaten in de gaten, blijf op de hoogte via onze nieuwsbrief en ontdek hoe ook jij straks de inzichten toe kan passen.
