Grenzeloze ambities met AI. Je hoort het overal, maar jij wil resultaat zien. Jij wil met je e-commerce business groeien door over de landsgrenzen heen te gaan. Het liefst zo snel en succesvol mogelijk. De expertgroep cross-border is de uitdaging aangegaan: kun je in 6 weken succesvol uitbreiden naar 6 Europese landen?
Internationaal uitbreiden is makkelijker gezegd dan gedaan. Je kunt niet zomaar met ieder product of dienst internationaal opschalen via marketplaces. Bovendien, je product aanbieden op marketplaces is één, het daadwerkelijk bij de klant mogen en kunnen leveren is een tweede.
Daar komen vele specifieke vraagstukken bij kijken, zoals: Moet ik BTW afdragen in het land waar ik verkoop, kan ik mijn content met een vertaaltool vertalen of vertel ik dan ineens gekke dingen over mijn product, via welke vervoerder kan ik de consument bereiken en hoe kan ik klantvragen netjes en correct beantwoorden?
De expertgroep cross-border e-commerce bestaat al sinds 2014. Specialisten van verschillende bedrijven, met internationale ervaring, komen - in wisselende samenstelling- samen om oplossingen te bedenken en bedrijven te helpen met internationalisatie. Zo hebben we onder andere een whitepaper “Internationale Returns” geschreven, een bootcamp voor internationalisatie georganiseerd en een volledig onderzoek gedaan naar de “unusual suspects” in internationale e-commerce.
De expertgroep cross-border e-commerce bestaat in 2024 uit verschillende specialisten. Van logistieke aanbieders, tot marketing specialisten en ervaringsdeskundigen in verschillende landen en met heel verschillende producten. Samen hebben zij uitgewerkt waar je aan moet denken, voordat je jouw business internationaal uitbreidt.
De 4 basis onderdelen van een cross border plan:
Maak een stappenplan van de 4 onderdelen en je hebt jouw groeiplan. Helaas is het niet zo eenvoudig. Er zijn nogal wat factoren die een rol spelen.
Waar wil je verkopen?
Het maakt nogal uit of je naar Duitsland wil uitbreiden, wat vanuit Nederland prima bereikbaar is. Of juist naar België, dat weliswaar dichtbij is, maar ook tweetalig. Of zelfs naar Engeland, dat niet meer tot de EU behoort en een andere valuta heeft.
Wat wil je verkopen?
Het maakt ook enorm uit of je grote Hibo rubberboten met motor wil verkopen of juist kleine kunststof Mepal bewaardozen die in Nederland gemaakt zijn. Verkoop je Daelmans stroopwafels die op de juiste temperatuur gehouden moeten worden of custom made artikelen van YourSurprise die niet extern op voorraad gelegd kunnen worden.
Wat en waar je wil verkopen bepaalt de informatie die je nodig hebt voor jouw plan. De regelgeving kan per type product verschillen, net als de behoefte aan marketing, mogelijkheden voor transport en de klantenservice behoefte.
Kortom, er is geen eenduidig antwoord te geven op de vraag ‘kun je in 6 weken succesvol naar 6 Europese landen’. Er is geen one size that fits all-advies te geven.
Moeten we nu onze onderzoeksvraag negatief beantwoorden? Natuurlijk niet! Het betekent alleen dat het antwoord op de onderzoeksvraag voor iedere onderneming met maatwerk beantwoord dient te worden.
Gelukkig leven we in de tijd van AI. Kunstmatige Intelligentie is in staat om uit heel veel informatie de juiste antwoorden te verzamelen. Heb je jouw uitdagingen al eens aan ChatGPT, Claude of Google Gemini gesteld? Grote kans dat je niet de gewenste antwoorden kreeg.
AI-tools, zoals ChatGPT, zijn fantastische assistenten. Ze zijn getraind op enorme datasets. Hierdoor weten ze welke woorden vaak bij elkaar worden gebruikt en zodanig antwoorden kunnen formuleren op jouw vragen. De getrainde data is echter onvoorstelbaar groot, en niet specifiek, niet gecontroleerd en niet gecureerd door specialisten.
Kunnen algemene AI tools als ChatGPT een goed antwoord geven op jouw specifieke vraag? Nee, is onze ervaring. Tijdens onze tests hebben we gemerkt dat algemene AI-tools zoals ChatGPT vaak geen goede antwoorden geven op specifieke vragen over internationalisatie. Ze zijn fantastisch in het beantwoorden van algemene vragen, maar missen vaak de details en expertise die nodig zijn voor succesvolle internationale expansie. Daarom heeft de expertgroep Cross Border E-commerce de handen ineengeslagen en hebben we zelf een gespecialiseerde AI-tool gebouwd!
We hebben zelf een AI-chatbot gebouwd. Deze chatbot is alleen gevoed met relevante informatie voor cross border e-commerce in Europa. Mogen we je voorstellen aan Crossy, de eerste AI-chatbot specifiek ingericht op cross-border e-commerce!
Inrichting en voeding van de chatbot om hallucinaties te voorkomen
Crossy gebruikt enkel informatie goedgekeurd door de Shopping Tomorrow-experts van de cross border e-commerce groep. Deze experts hebben jarenlange ervaring, werken bij verschillende internationale bedrijven en hebben niet alleen de informatie zorgvuldig gevalideerd, maar ook hun eigen ervaringen toegevoegd.
Crossy formuleert zijn antwoorden uitsluitend op basis van de geselecteerde betrouwbare en gespecialiseerde kennis. De AI-tool heeft toegang tot een uitgebreide database met cross-border gerelateerde informatie, die zo groot is dat het voor één persoon bijna onmogelijk zou zijn om er doorheen te komen.
Voor AI is dit echter geen probleem, waardoor Crossy snel en accuraat de juiste antwoorden kan geven.
De experts in de expertgroep hebben Crossy getraind. Dit hebben zij gedaan door zoveel mogelijk relevante informatie aan te bieden. De expertgroep heeft Crossy getraind door relevante informatie te bieden, verdeeld over de vier onderdelen van een cross-border plan. Zo ontstaat een uitgebreide, maar betrouwbare database waar Crossy uit kan putten. Voor ieder land zijn vele regels uitgewerkt. Zo kun jij ongetwijfeld waardevolle informatie vinden over de specifieke landen waar jij naartoe wil met jouw unieke product of dienst.
Aan de slag: kun jij in 6 weken succesvol uitbreiden naar 6 landen?
Probeer Crossy zelf. De AI-tool is voor iedereen beschikbaar en wordt tijdens Shopping Tomorrow gelanceerd
Wil jij als eerste op de hoogte zijn en de tool gebruiken? Scan de volgende QR-code om Crossy te gebruiken!
Wij nodigen je uit om deel te nemen aan deze spannende reis naar internationale groei met behulp van AI. Schrijf je in en ontdek of jij met je e-commercebedrijf succesvol in 6 weken kunt uitbreiden naar 6 Europese landen!
