De slimme omnichannel supply chain: de balans tussen kostenefficiëntie en klantgerichtheid | 2025

De e-commerce sector staat voor grote uitdagingen. Stijgende kosten in de supply chain en veranderende klantverwachtingen vragen om structurele en innovatieve oplossingen. Binnen onze expertgroep onderzoeken we hoe we de supply chain efficiënter en innovatiever kunnen maken, en beter kunnen laten aansluiten op de echte behoeften van de klant. Samen met Emixa, PostNL en andere retail experts (e-commerce-/supplychain managers & vakexperts) analyseren we best practices, nieuwe technologieën en internationale concepten. Het resultaat is een bluepaper met concrete verbeterstrategieën en toepasbare acties voor e-commerce- en supply chain-managers.
 

Wat deelname jou oplevert:

• We organiseren vier expertavonden en sluiten twee keer aan bij een congres van Shopping Tomorrow 
• Unieke netwerkmogelijkheden met experts uit de sector (oa Intergamma, De Bijenkorf, VanderLande, Bol.com, Coolblue, Heineken, Samsung en anderen)
• Goede discussies over strategische en operationele uitdagingen
• Exclusieve bedrijfsbezoeken aan toonaangevende retailers en logistieke dienstverleners
• Inspiratie en kennisdeling over de nieuwste trends en innovaties
• Vrijwillige bijdrage aan de bluepaper (als expert kom je sowieso in de bluepaper, maar schrijven is niet verplicht)
• Minimale tijdsinvestering – alleen deelname aan de sessies
• Gratis toegang tot de ShoppingTomorrow-events: Final Sprint en Shopping Today

Het businessmodel van e-commerce staat steeds meer onder druk. Stijgende kosten in de gehele supply chain, gecombineerd met een veeleisende consument, gaan een grote impact hebben op thuisbezorging en zetten het businessmodel van e-commerce onder druk. Factoren zoals piekdrukte in bezorgmomenten, inefficiënte verpakkingen, beperkt gebruik van pakketautomaten en hoge retourstromen vragen om structurele oplossingen om de toekomst van e-commerce te waarborgen. Daarnaast brengt de nieuwe generatie (Gen Z) veranderende klantverwachtingen en een sterke voorkeur voor duurzame keuzes met zich mee.

Supply chain- en e-commerce managers zullen dit probleem herkennen: de kosten van online fulfilment stijgen jaarlijks, terwijl deze niet altijd kunnen worden doorberekend aan de consument. De consument is veeleisend en gewend aan hoge beschikbaarheid, snelle levering en gratis bezorging én retour, maar heeft geen besef van de bijbehorende kosten. Daarnaast spelen onder andere duurzaamheid, toegankelijkheid in grote steden, schaalbare logistieke processen en voldoende arbeidscapaciteit een steeds grotere rol in een branche waar nog steeds uitgegaan wordt van jaarlijks een grote groei.

Om een omnichannel-/online organisatie succesvol en winstgevend te laten groeien, is het cruciaal om de supply chain onder controle te krijgen. Diverse bedrijven experimenteren al met innovatieve concepten en nieuwe technologieën, zoals AI, robotisering en recycling. Daarnaast zijn last mile delivery, planning van levering en een goed proces voor retouren bij uitstek belangrijke drivers van klanttevredenheid, loyaliteit en herhaalaankopen.

In deze expertgroep onderzoeken we voor elke stap in de integrale supply chain welke verbetermogelijkheden en optimalisaties er zijn. Daarnaast bekijken we nieuwe concepten, technologieën en best practices uit binnen- en buitenland.  We kijken hierbij zowel naar het beïnvloeden van het bestelgedrag van de consument, als efficiëntie in de integrale supply chain: planning, warehouse management, logistiek & e-fulfilment, last-mile delivery en retouren.

Voor deze expertgroep zoeken we ervaren supply chain-, e-fulfilment- en e-commerce managers die zich richten op supply chain-optimalisatie, zowel in b2c- als b2b-organisaties.