De slimme omnichannel supply chain: de balans tussen kostenefficiëntie en klantgerichtheid | 2025

Open

Onder leiding van Emixa en PostNL onderzoekt deze expertgroep hoe de supply chain efficiënter en innovatiever kan worden en beter kan aansluiten op de echte behoefte van de klant. Door best practices, nieuwe technologieën en concepten uit binnen- en buitenland te analyseren, komen zij met verbeterstrategieën op sectorniveau én concrete acties waarmee e-commerce- en supply chain-managers direct aan de slag kunnen.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

De slimme omnichannel supply chain: de balans tussen kostenefficiëntie en klantgerichtheid

Waarom meedoen aan deze expertgroep?

De e-commerce sector staat voor grote uitdagingen. Stijgende kosten in de supply chain en veranderende klantverwachtingen vragen om structurele en innovatieve oplossingen. Binnen onze expertgroep onderzoeken we hoe we de supply chain efficiënter en innovatiever kunnen maken, en beter kunnen laten aansluiten op de echte behoeften van de klant. Samen met Emixa, PostNL en andere retail experts (e-commerce-/supplychain managers & vakexperts) analyseren we best practices, nieuwe technologieën en internationale concepten. Het resultaat is een bluepaper met concrete verbeterstrategieën en toepasbare acties voor e-commerce- en supply chain-managers.
 

Wat deelname jou oplevert:

  • We organiseren vier expertavonden en sluiten twee keer aan bij een congres van Shopping Tomorrow 
  • Unieke netwerkmogelijkheden met experts uit de sector (oa Intergamma, De Bijenkorf, VanderLande, Bol.com, Coolblue, Heineken, Samsung en anderen)
  • Goede discussies over strategische en operationele uitdagingen
  • Exclusieve bedrijfsbezoeken aan toonaangevende retailers en logistieke dienstverleners
  • Inspiratie en kennisdeling over de nieuwste trends en innovaties
  • Vrijwillige bijdrage aan de bluepaper (als expert kom je sowieso in de bluepaper, maar schrijven is niet verplicht)
  • Minimale tijdsinvestering – alleen deelname aan de sessies
  • Gratis toegang tot het congres Shopping Tomorrow 2025

De uitdagingen van vandaag

Het businessmodel van e-commerce staat steeds meer onder druk. Stijgende kosten in de gehele supply chain, gecombineerd met een veeleisende consument, gaan een grote impact hebben op thuisbezorging en zetten het businessmodel van e-commerce onder druk. Factoren zoals piekdrukte in bezorgmomenten, inefficiënte verpakkingen, beperkt gebruik van pakketautomaten en hoge retourstromen vragen om structurele oplossingen om de toekomst van e-commerce te waarborgen. Daarnaast brengt de nieuwe generatie (Gen Z) veranderende klantverwachtingen en een sterke voorkeur voor duurzame keuzes met zich mee.

Supply chain- en e-commerce managers zullen dit probleem herkennen: de kosten van online fulfilment stijgen jaarlijks, terwijl deze niet altijd kunnen worden doorberekend aan de consument. De consument is veeleisend en gewend aan hoge beschikbaarheid, snelle levering en gratis bezorging én retour, maar heeft geen besef van de bijbehorende kosten. Daarnaast spelen onder andere duurzaamheid, toegankelijkheid in grote steden, schaalbare logistieke processen en voldoende arbeidscapaciteit een steeds grotere rol in een branche waar nog steeds uitgegaan wordt van jaarlijks een grote groei.

Om een omnichannel-/online organisatie succesvol en winstgevend te laten groeien, is het cruciaal om de supply chain onder controle te krijgen. Diverse bedrijven experimenteren al met innovatieve concepten en nieuwe technologieën, zoals AI, robotisering en recycling. Daarnaast zijn last mile delivery, planning van levering en een goed proces voor retouren bij uitstek belangrijke drivers van klanttevredenheid, loyaliteit en herhaalaankopen.

Wat we in deze expertgroep onderzoeken

In deze expertgroep onderzoeken we voor elke stap in de integrale supply chain welke verbetermogelijkheden en optimalisaties er zijn. Daarnaast bekijken we nieuwe concepten, technologieën en best practices uit binnen- en buitenland.  We kijken hierbij zowel naar het beïnvloeden van het bestelgedrag van de consument, als efficiëntie in de integrale supply chain: planning, warehouse management, logistiek & e-fulfilment, last-mile delivery en retouren.

Gezocht profiel

Voor deze expertgroep zoeken we ervaren supply chain-, e-fulfilment- en e-commerce managers die zich richten op supply chain-optimalisatie, zowel in b2c- als b2b-organisaties.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

Host

  • Diederik Rosenbaum

    Director Strategic & Key Accounts, PostNL, PostNL

Alle 9 experts

  • Luuk Bekhuis

    Functieomschrijving Invullen, Nieuwsbrief Shoppingtomorrow

  • Stéphanie Blokker

    Supply Chain Manager, Obelink Vrijetijdsmarkt B.V.

  • Jasper Emanuel

    Account Executive Sales, Returnless

  • Daan de Jong

    Supply Chain Business Analist, de Bijenkorf

  • Erik de Jonge

    Erik de Jonge

    Market Insights Warehouse Solutions, Vanderlande

  • Rurd van Landsveld

    Rurd van Landsveld

    Head of Supply Chain Management, LifeGoods Group, Nieuwsbrief Shoppingtomorrow

  • Daniella Roest

    Daniella Roest

    Managing Director NL, Parcel4you Netherlands BV

  • Leonie Vervelde

    Leonie Vervelde

    Head of Strategie & Performance, Intergamma B.V.

  • Frank Wever

    Business Development Manager E-com & Omni-channel, DSV Solutions

Agenda

    • 16-04-2025 16:00

    PostNL Sorteercentrum Kleine Pakketten in Nieuwegein

Meer events

Nieuws

  • ShoppingTomorrow – Kick-Off: nieuwe programmajaar is begonnen
    • Algemeen
    • 24-03-2025

    Dit jaar opende Marieke Vink, programmamanager van Thuiswinkel - ShoppingTomorrow en Thuiswinkel e-Academy, de Kick-Off in een zaal vol enthousiaste voorzitters, hosts en experts. We hebben er weer een...
  • Generative AI en reviews: zo optimaliseer je conversie in B2B e-commerce
    • Blog
    • 10-12-2024

    Je denkt misschien dat de verwachtingen van B2B-klanten bij het bezoeken van je online shop of customer portal lager zijn dan die van een B2C-publiek, maar uit onderzoek blijkt dat 80% van de B2B-klanten...
  • De kracht van marktplaatsen: een dilemma voor merken en retailers
    • Blog
    • 05-12-2024

    In de dynamische wereld van e-commerce staan merken en retailers voor een complexe keuze: moeten ze hun producten aanbieden op marktplaatsen zoals Bol.com, Amazon en Zalando, of zelfs op nieuwe platformen...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.