De expertgroep Social Services laat zien hoe een retailer zo goed mogelijk kan inspelen op de nieuwe media richting het jaar 2020. Dit door bijvoorbeeld een fundament neer te zetten, zodat Social Media als een rode draad door de gehele organisatie loopt. Hierdoor ontstaat er een optimale service naar de klant en andere belanghebbenden toe.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe organiseer je social media en web monitoring om de dialoog aan te gaan met stakeholders?

Het onderzoek

Hoe kun je de organisatie nu het beste klaarstomen voor de toekomst? De bluepaper begint met het formuleren een goede basis; het fundament van de organisatie. Alle systemen, tools en vooral mensen moeten klaar zijn voor Social Media. Als dit ingebed wordt, zal de nadruk verschuiven naar de dialoog aangaan met de klanten en belanghebbenden. Het bedrijf moet niet alleen zenden, maar vooral ook goed luisteren. Hoe organiseer je deze processen om de dialoog te verkrijgen bij de stakeholders? Dit alles en meer lees je in de bluepaper.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Marco Derksen

    Marco Derksen

    Directeur, Upstream

Host

  • Hans Reuver

    Hans Reuver

    Chief Commercial Officer, Teleperformance

Alle 11 experts

  • Willemien Botermans

    Willemien Botermans

    Eigenaar, Catchthebluefish.com

  • Charlotte de Rooij

    Charlotte de Rooij

    Brand Manager, Bluetribe

  • Edwin Douma

    Edwin Douma

    architect smarter commerce Benelux, IBM

  • Arjen Douwes

    Arjen Douwes

    eCommerce Business Consultant, Intergamma

  • Elmar Duiveman

    Elmar Duiveman

    Digital lead / Online Reputation Manager, Achmea

  • Patricia Holwerda-Pasman

    Patricia Holwerda-Pasman

    Marketeer, Delta Lloyd Groep – OHRA NV

  • Danielle Janssen

    Danielle Janssen

    Consultant, Buzzcapture

  • Mike Kelders

    Mike Kelders

    Stagiair, Thuiswinkel.org

  • Tessa Reef

    Tessa Reef

    Industry manager, Google

  • Patricia van Bergeijk

    Patricia van Bergeijk

    Sales Support Coördinator, Teleperformance

  • Maartje Verbakel

    Maartje Verbakel

    Marketing manager, Coosto

Nieuws

  • PIM & AI-agents: slimmer databeheer, unieke klantbeleving
    • Blog
    • 22-08-2025

    Hoe kun je met AI-agents en PIM-systemen niet alleen je productdata efficiënter beheren, maar ook je klantbeleving naar een hoger niveau tillen? Die vraag staat centraal bij de expertgroep PIM & AI-agents:...
  • Slim balanceren: klantbeleving verbeteren én TCO optimaliseren
    • Blog
    • 22-08-2025

    Hoe kunnen retailers hun klantbeleving optimaliseren en strategisch investeren in groeikansen, terwijl ze de TCO (totale eigendomskosten) verbeteren? Dat is de centrale vraag waar de expertgroep Verbeterde...
  • Composable Commerce als groeimotor voor duurzame digitale transformatie
    • Blog
    • 31-07-2025

    In een wereld waar verandering de enige constante is, wordt wendbaarheid cruciaal. De expertgroep ‘Composable Commerce: de sleutel tot duurzame groei’ van ShoppingTomorrow onderzoekt hoe organisaties hun...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.