Product eXperience Management | 2023
AfgerondDe expertgroep Product eXperience Management met Squadra als voorzitter en Connnecting the Dots en Algolia als hosts, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe creëer je winnende content ook als het per persoon kan verschillen? En welk klantgedrag moet je hierbij in ogenschouw nemen zodat je relevante content aanbiedt?
Onderzoeksvraag
Hoe creëer je winnende content ook als het per persoon kan verschillen? En welk klantgedrag moet je hierbij in ogenschouw nemen zodat je relevante content aanbiedt?
Toelichting onderzoek
Klanten de beste Online Product eXperience bieden valt of staat met goede productinformatie.
In het verlengde van het vorige jaar opgestelde PXM framework van de expertgroep From Product Data to Product Experience, gaan we dieper in op productcontent in de customer journey. Welke content is het meest relevant en voor wie?
Onder klantgedrag verstaan we alle vormen van interactie zoals feedback, clickgedrag , bestelgedrag , zoekgedrag, retouren. Product content kan daarbij gestandaardiseerd zijn of gepersonaliseerd maar in alle gevallen relevant voor 1 of meerdere klanten. Hoe kun je de relevantie bepalen en hoe meet je dit? Is AI een tool om hierbij in te zetten?