Delivery & Service 2014-2015
AfgerondEr bestaat niet één prototype shopper in 2020. De shopper vervult verschillende rollen voor verschillende aankoopmomenten, productcategorieën en situaties. Op het gebied van delivery bepaalt hij volledig hoe, waar en wanneer hij zijn producten wil ontvangen. Bovendien kan hij de ontvangst op elk gewenst moment aanpassen. Daarnaast ontstaat steeds meer dienstverlening rondom bezorging: zoals installatie, afhaal van retouren, directe bezichtiging en diverse ophaalpunten. De toenemende bestellingen en de veelheid aan Delivery & Service-opties leiden op termijn tot nieuwe routines en vaste voorkeuren, die het startpunt vormen van (online) aankopen. De consument bepaalt op basis van die voorkeuren in welke (online) winkel hij de aankoop doet.
Onderzoeksvraag
Hoe ziet het afleverproces er idealiter uit in 2020?
Het onderzoek
De expertgroep heeft een onderzoek uitgevoerd en de resultaten hiervan zijn als basis genomen voor uitwerking van de bluepaper. Daarin wordt in detail uitgewerkt hoe het afleverproces er idealiter uitziet en wat de best practices zijn en wordt een handig middel geboden om service providers te kunnen selecteren.