Optimizing Cross-border Returns 2021
AfgerondDe expertgroep Optimizing Cross-border Returns gaat aan de slag met de onderzoeksvraag "Hoe kan de communicatie rondom Cross Border Returns verbeterd worden?", onder leiding van DPD en Districon.
Onderzoeksvraag
Hoe kan de communicatie rondom Cross Border Returns verbeterd worden?
Toelichting onderzoeksvraag
In het proces rondom internationale zendingen is heldere communicatie een hot topic. Op diverse vlakken ontbreekt deze vaak nog. Dit heeft bijvoorbeeld tot gevolg dat de consument niet juist wordt ingelicht over het bezorgmoment en/of de bezorglocatie, met ergernis en onnodige retouren tot gevolg. Stelling: een verbeterde communicatie verbetert de customer journey en voorkomt onnodige retouren. Hiermee worden kosten én milieubelasting bespaart.
In dit onderzoek wordt bovenstaande stelling getoetst en worden verbetermogelijkheden rondom communicatie onderzocht. Streefpunt moet zijn dat er qua communicatie geen verschil meer is tussen binnenlandse en internationale zendingen. In dit onderzoek ligt de focus op B2C, maar worden idealiter ook B2B partijen betrokken, om best practices uit te wisselen. Zowel handel op marketplaces als direct to consumer komen aan bod. Geografisch ligt de focus op Europa.