De e-commercewereld staat aan de vooravond van de grootste platformverschuiving in 25 jaar: de opkomst van agentic commerce. Waar webshops jarenlang draaiden om het overtuigen van de menselijke bezoeker met sfeer, design en reviews, verandert de klantreis nu fundamenteel. AI-agents treden steeds vaker op als tussenpersoon voor de consument.
In deze bluepaper lees je wat die verschuiving betekent voor retailers. Je ontdekt hoe consumentengedrag verandert, welke technische knelpunten webshops tegenkomen en welke internationale toekomstscenario’s en kassaprotocollen nu relevant worden. De bluepaper maakt ook duidelijk waar de adoptiekloof zit: consumenten gebruiken AI-assistenten al volop om te zoeken en vergelijken, maar bij het afrekenen blijft de stap nog groot.
Download de bluepaper en ontdek welke keuzes je nu moet maken rond vindbaarheid, positionering en transactie om agentic commerce uit te bouwen tot een volwaardig verkoopkanaal.
De expertgroep "Beyond the click: win de omnichannelklant met agentic commerce, GEO en trusted data" is tot stand gekomen door Plateia en Mastercard.
Download Bluepaper
Erken de adoptiekloof. Consumenten omarmen AI massaal in de oriëntatiefase, maar deinzen terug voor autonome transacties.
Optimaliseer voor het B2A-kanaal via GEO. In het antwoordmachinetijdperk verschuift de marketingfocus naar business-to-agent (B2A). Succes wordt gemeten in AI visibility share, mentions en citations in plaats van traditionele zoekwoordrankings.
Maak de infrastructuur machine-ready. Bots lezen schaplogica en gestructureerde data (JSON-LD), niet de visuele etalage. Voorkom dat AI-agents vastlopen op zware code door de datalaag op orde te brengen en aan te sluiten op protocollen zoals WebMCP.
Kies bewust je strijdtoneel. Bepaal je positie in het AI-ecosysteem door bewust te kiezen tussen het bouwen van een eigen gesloten merkecosysteem (destination game) óf meedogenloos te winnen op machineleesbare specificaties en prijs op de open botmarkt (evaluation game). Een halfslachtige keuze leidt tot de zwakste positie.
Borg vertrouwen met human-in-the-loop en API-kassa’s. Overbrug de koudwatervrees bij de transactie door een API-gebaseerd afrekenproces te combineren met een expliciet, vertrouwd goedkeuringsmoment en veiligheidsprotocollen zoals Know Your Agent (KYA) en Verifiable Intent.
De klantreis stopt allang niet meer bij een klik. Consumenten bewegen zich moeiteloos tussen online en offline kanalen en gebruiken steeds vaker AI-tools om producten te zoeken, vergelijken en beoordelen. Wil je beter begrijpen hoe klanten zich oriënteren, kopen en terugkeren? Volg dan de e-learning Customer Journey van Thuiswinkel e-Academy. Je leert hoe je iedere fase van de klantreis optimaal inricht, inspeelt op verwachtingen en een consistente ervaring creëert over alle kanalen heen. Met praktische inzichten verbeter je de klantbeleving, versterk je de klantrelatie en vergroot je de impact van jouw e-commerce strategie. Als Thuiswinkel-lid krijg je gratis toegang tot deze waardevolle training. Start vandaag nog en bouw aan een toekomstbestendige customer journey.
