Instant Commerce: Impact on E-commerce Business Models 2022
Binnen e-commerce is ontegenzeggelijk een markt ontstaan voor hele snelle leveringen. De behoefte aan een product wordt als het ware onmiddellijk (‘instant’) vervuld. In deze bluepaper gaat de expertgroep Instant Commerce: Impact on E-commerce Business Models, met Connective Payments als voorzitter en Visa als host, in op de opkomst van instant commerce. In deze bluepaper onderstellen ze dat klanten zich op deze nieuwe markt niet alleen laten leiden door de snelheid van levering, maar ook door de snelheid en het gemak waarmee zij producten kunnen vinden, vergelijken, kiezen, bestellen, betalen en ontvangen. Hoe groter de snelheid en het gemak waarmee de klantreis wordt doorlopen, hoe groter het gevoel van onmiddellijke behoeftebevrediging.
Download BluepaperTakeaways uit deze bluepaper
- Een bestelproces begint vaak met zoeken, om via vergelijken, bestellen en betalen uit te komen bij de levering. Online verkopers kunnen de volgorde van deze processtappen op onderdelen
veranderen, waardoor klanten hun reis sneller kunnen afleggen en teleurstellingen voorkomen kunnen worden. - Instant delivery is niet de nieuwe norm, maar een aanvulling op bestaande bezorgopties. Er zijn verrassend veel consumenten die het prima vinden dat een product pas meerdere dagen na bestelling
wordt geleverd. - De meeste consumenten hechten meer waarde aan het zelf kiezen van een aflevermoment en aan betrouwbare leverafspraken dan aan (ultra)korte levertijd.
- Toch is flitsbezorging here to stay. De behoefte daaraan zit verankerd in onze leefwijze.
Aanbevolen bluepapers
-
‘Efficiënter en groener’, dat vat samen wat moderne stadslogistiek kan brengen. De realisatie van deze voordelen is niet altijd eenvoudig gebleken. Stadslogistiek wordt een succes als verzenders, ontvangers,...Download
-
Return on Returns 2020
Zonder retouren geen e-commerce. De consument heeft het recht een bestelling weer terug te sturen, als het product niet aan zijn verwachtingen voldoet. Voor de meeste productcategorieën liggen de retourpercentages...Download -
The Social Economic Interest of Innovative Logistics 2022
Nederland is een dichtbevolkt land waar ruimte schaars is. Maatschappelijke ontwikkelingen zoals de energietransitie, toenemend natuurbewustzijn en woningbouw leggen een beslag op de schaarse ruimte. Maar...Download