Zonder retouren geen e-commerce. De consument heeft het recht een bestelling weer terug te sturen, als het product niet aan zijn verwachtingen voldoet. Voor de meeste productcategorieën liggen de retourpercentages rond de 5%. Kleding komt vaker terug, in 20 tot 30% van de gevallen, met uitschieters tot soms wel 40 tot 50%. De uitdagingen is dan ook ten eerste om retouren zo veel mogelijk te voorkomen en ten tweede om deze efficiënt te verwerken en de waarde van de producten zoveel mogelijk te behouden. Over dit laatste onderwerp gaat deze bluepaper van de expertgroep Return on Returns.
Download Bluepaper
November 16, 2020 10:09 - Christ, Den Bosch
March 18, 2021 07:39 - Wesley, Heemskerk
