Hoe ziet de klantreis van 2029 eruit? Voor boodschappen, meubels en hypotheken blijkt het antwoord telkens anders. Boodschappen worden vooral uit gewoonte gekocht, een interieur uit verlangen en een hypotheek op basis van vertrouwen. Drie typen aankopen, drie routes en dus ook drie verschillende winnaars in de channel mix.
In deze bluepaper lees je wat dat betekent voor de commerciële strategie richting 2029. Voor dit onderzoek zijn dezelfde vragen voorgelegd aan consumenten voor drie typen aankopen: boodschappen, meubels en hypotheken. Dat laat zien hoe consumenten zich oriënteren, waar de journey start en eindigt en welke kanalen per sector relevant blijven of juist belangrijker worden. AI verandert die verschillen niet, maar maakt ze scherper: routinewerk verschuift naar de machine, terwijl gewoonte, verlangen en vertrouwen bepalen wie uiteindelijk wint.
Download de bluepaper en ontdek welke routes klanten in 2029 kiezen, welke kanalen daarin leidend worden en wat jouw organisatie nu kan doen om op die route aanwezig te zijn.
De expertgroep "The next-gen channel mix" is tot stand gekomen door WPP en Klaviyo.
Download Bluepaper
Wek verlangen in de feed én in het echt. AI kan vergelijken, maar geen verlangen maken.
Verdien vertrouwen buiten je eigen kanalen. Reviews, experts en testorganisaties bepalen wie op de shortlist komt.
Word onderdeel van de gewoonte. Wie in het vaste koopritme van app en algoritme zit, wordt elke week opnieuw gekozen.
Automatiseer de routine en houd het beslismoment menselijk. Consumenten laten AI herhalen, niet kiezen.
Bouw je mix op de buyer journey van jouw sector, niet op generiek e-commerceadvies. Dezelfde consument shopt in elke sector anders.
De manier waarop consumenten zich oriënteren en aankopen doen, verandert voortdurend. Nieuwe kanalen, platformen en technologieën zoals AI beïnvloeden hoe klanten merken ontdekken, vergelijken en uiteindelijk kiezen. Met de e-learning Online Branding van Thuiswinkel e-Academy leer je hoe je jouw merk zichtbaar en relevant houdt in een steeds complexere klantreis. Je krijgt inzicht in merkpositionering, online zichtbaarheid en de rol van verschillende digitale kanalen in het opbouwen van merkvoorkeur. Daarnaast ontdek je hoe je een consistente merkbeleving creëert die aansluit op het gedrag en de verwachtingen van jouw doelgroep. Als Thuiswinkel-lid krijg je gratis toegang tot deze waardevolle training. Start vandaag nog en bouw aan een merk dat ook in de klantreis van morgen het verschil maakt.
