Hoe optimaliseer je de klantreis en beleving in fysieke winkels? Welke fricties en behoefte zijn per customer journey fase het meest relevant? En welke Phygital toepassingen kunnen helpen bij het oplossen van deze fricties en het vervullen van de klantbehoeften? Dit vertelt Jonathan van Raaij, Manager Strategy bij Boer & Croon, tijdens Shopping Today.
De presentatie van Jonathan over phygital commerce richt zich op het optimaliseren van de klantreis en beleving in fysieke winkels. De noodzaak om klanten naast de fysieke winkelervaring ook online shoppingmogelijkheden te bieden is inmiddels wel duidelijk. Er is echter nog veel terrein te winnen om deze winkelervaringen beter op elkaar aan te laten sluiten en deze verbinding optimaal in te richten voor een ultieme klantervaring, ongeacht of deze online, offline of gelijktijdig is.
De zware verschuiving naar online wordt naar zijn idee overschat. Offline blijft een belangrijke rol vervullen. “Online en offline moeten elkaar juist aanvullen”, vertelt hij. Tijdens zijn presentatie vertelt hij hoe je je customer journey inricht om dit voor elkaar te krijgen.
Op de vraag waarom je zijn presentatie niet mag missen, antwoordt hij stellig: “Fysieke winkels staan onder druk, maar spelen wel degelijk een belangrijke rol binnen de samenleving. Hoe kunnen we de inrichting van fysieke winkels herijken om optimaal te voldoen aan de verwachtingen en behoeften van consumenten? Ik vertel je er alles over tijdens deze presentatie!”
Jonathan legt uit dat belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce de integratie tussen online en offline met behulp van unified commerce en phygital commerce is. De expertgroep Phygital Commerce: Merging Digital and Physical Shopping, mede mogelijk gemaakt door Boer & Croon, Youwe en Adyen, heeft zich het afgelopen onderzoeksjaar over dit onderwerp gebogen. De resultaten zijn verwerkt in een bluepaper die vanaf 13 oktober te downloaden is via www.shoppingtomorrow.nl.
Volg deze presentatie op 13 oktober van 11.40 – 12.10 uur in DeFabrique in Utrecht.
