Next Level B2B E-commerce 2019-2020
AfgerondB2B e-commerce groeit anno 2019 exponentieel. De ontwikkelingen in de B2C markt laten zien dat retailers en bedrijven die vol inzetten op online verkoop, enorm gegroeid zijn. De impact van veranderende verkoopkanalen wordt steeds beter voelbaar voor B2B georiënteerde branches als groothandels. Dit brengt grote successen maar ook vele uitdagingen met zich mee.
Onderzoeksvraag
Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt? En welke stappen moet je daarvoor zetten?
Toelichting
Anno 2019 groeit de B2B e-commercemarkt sneller dan ooit. De expertgroep Next-level B2B e-commerce 2019-2020 is op zoek gegaan naar het groeipotentieel van e-commerce voor B2B-organisaties. Welke stappen moeten zij zetten om het verschil te maken op e-commercevlak? Met 21 experts uit de b2b-industrie heeft de groep hiervoor adviezen ontwikkeld.
Klantbeleving, techniek en B2B e-commerce anno 2019
De creatie van een ultieme klantbeleving levert op ieder contactmoment dat een organisatie met een klant heeft levert een hoge klantloyaliteit en klanttevredenheid om. Dit geldt in de B2C markt, maar ook zeker in de B2B markt. De expertgroep heeft ook het klantinzicht-maturitymodel ingevuld. Dit biedt op basis van klantinzicht handvaten om te groeien in de digitale transformatie. Dit model maakt onderscheid tussen verschillende stadia van volwassenheid.
Ook techniek is belangrijk, want hoe kunnen business en ict het beste samenwerken? De expertgroep ontdekte dat er techniek en business in B2B e-commerce ook gaat over communicatie en samenwerken. Lees de bluepaper om hier meer over te ontdekken.
Wanneer je bezig bent met een digitale transitie van je bedrijf en je ziet dat e-commerce nog geen volwaardige rol speelt binnen de organisatie, dan heeft deze expertgroep zeven praktische tips op een rij gezet in de bluepaper. Wil jij verder lezen over het onderwerp B2B E-commerce 2019? Download dan het document hieronder en verdiep je verder in het onderwerp.