Marketing in e-commerce

Een goede, gerichte inzet van marketing in e-commerce is essentieel voor het succes van je (web)winkel. Inmiddels bestaan er legio vormen van marketing en kun je vaak door de bomen het bos niet meer zien. Welke typen zijn interessant voor jou? Moet je je richten op de customer journey of kun je beter je kanalenmix optimaliseren? En welk type content zet je wanneer en waarvoor in?

Topics marketing in e-commerce

De expertgroepen die zich verdiepten in marketing in e-commerce hebben zich beziggehouden met verschillende topics. Zo betreft één van de topics b2b e-commerce. Inmiddels heeft de b2b de b2c markt bijgehaald. De vraag is echter wat de overeenkomsten en verschillen zijn waar rekening mee gehouden moet worden bij het bepalen van een goede strategie.

Andere experts hebben zich verdiept in branding & loyalty. Het belang van het merk en merkwaarden neemt namelijk steeds verder toe. Loyale klanten zijn daarbij noodzakelijk om in de e-commerce actief te kunnen blijven. Succesvolle marketing in e-commerce leidt bovendien tot succesvolle conversie, het derde topic waar verschillende groepen onderzoek naar hebben gedaan.

Twee andere topics zijn customer experience, het verbeteren en bereiken van een optimale klantervaring en customer service. Hoe spring je namelijk om met de servicebehoeften van klanten en hoe wikkel je vragen en eventuele problemen af?

Tot slot onderzochten experts die zich bezighielden met het zesde deelonderwerp, marketing en sales, zich bezig met de relatie tussen deze twee verschillende vlakken. Hoe zet je beide disciplines in voor een optimaal resultaat?

Bekijk hieronder de verschillende topics en bestudeer de onderzoeksresultaten in de bluepapers.

Topics

B2B

Lange tijd liep de B2B e-commerce markt achter op de B2C e-commerce markt. Inmiddels veranderen de tijden in snel tempo en wordt de achterstand razendsnel ingelopen. Actuele vragen zijn bovendien: zijn zakelijke klanten eigenlijk wel anders dan consumenten? En zijn er bijvoorbeeld significante verschillen in de wet- en regelgeving?

Expertgroepen
Branding & Loyalty

Het belang van het merk en de bijbehorende merkwaarden (brand values) neemt de komende jaren enorm toe. Loyaliteit van de klant is essentieel om te overleven. Hoe kun je je merkwaarden inzetten om loyale klanten te werven?

Expertgroepen
Conversion

Conversie, conversie, conversie. Dat is toch waar het allemaal om draait in een (web)winkel. De vraag is echter: hoe kun je er nu precies voor zorgen dat je bezoekers daadwerkelijk veranderen in klanten? Welke stappen kun je zetten om je conversie te optimaliseren?

Expertgroepen
Customer Experience

De klant is altijd koning, dus is het belangrijk dat zijn ervaring met jouw product, dienst en bedrijf zo goed mogelijk is. Zorg er daarom voor dat je klant feilloos door je website wordt geleid en geen obstakels tegenkomt, maar hoe bereik je dit doel?

Expertgroepen
Customer Service

Een foutje is eenvoudig gemaakt, zo ook bij een bestelling. Het gaat er vervolgens echter om hoe je hiermee omspringt. Hoe sta je de klant te woord en hoe kom je samen tot een oplossing? Een goede professionele klantenservice is essentieel voor het succes van je dienstverlening.

Expertgroepen
Marketing & Sales

Marketing en sales zijn nauw met elkaar verbonden en vullen elkaar op verschillende vlakken heel goed aan. Hoe kun je deze disciplines zo inzetten dat de wisselwerking wordt geoptimaliseerd?

Expertgroepen
Personalization

Personalisatie is een belangrijk onderdeel binnen de e-commerce. Klanten willen zich speciaal voelen en vinden het fijn als ze herkend worden wanneer ze jouw website weer bezoeken. Personalisatie is op meer manieren mogelijk dan je wellicht zou verwachten.

Expertgroepen

Marketing in e-commerce

Topics marketing in e-commerce

Topics

Expertgroepen

Expertgroepen

Expertgroepen

Expertgroepen

Expertgroepen

Expertgroepen

Expertgroepen