B2B2C Business to Human 2017-2018
AfgerondBedrijven bedienen steeds vaker meerdere markten, maar er wordt nog veel in hokjes zoals grootzakelijk, mkb, zzp of consument gedacht. Klanten zijn echter gewoon mensen die zowel thuis als op hun werk goed geholpen willen worden. Hoe ga je daar mee om?
Onderzoeksvraag
“Hoe bereiden we ons voor op het versmelten van B2B en B2C? Hoe bieden we onze klant een excellente klantervaring en bovenal hoe worden we succesvol in de business-to-human markt?”
Toelichting
De grenzen tussen B2B en B2C vervagen, klanten zijn in hun vrije tijd gewend aan verschillende digitale mogelijkheden van b.v. bol.com en Coolblue en verwachten op hun werk een gelijkwaardige ervaring. Producenten onderzoeken methodes om de hele customer journey van hun klanten in beeld te krijgen om zo hun producten en diensten te verbeteren (marktaandeel te vergroten). Voor merken is het cruciaal dat ze een relatie opbouwen met hun doelgroep door middel van een human to human-benadering. Hierbij betreedt de B2B het B2C speelveld met o.a. e-commerce en customer experience.
Deze expertgroep had als doel om met experts B2B en B2C ervaringen uitwisselen, best practices te delen en zich bovenal richten op hoe we ons onderscheiden in de markt. Hoe blijf ik de concurrentie voor? Niet met just another transactionele webshop.
Inhoud bluepaper
De bluepaper van deze expertgroep geeft onder andere antwoord op de volgende vragen:
- Business to human, is dat voor ons relevant? Wanneer voegt een direct kanaal wat toe?
- Wat kan ik leren van leaders in de B2B als ik als B2C-bedrijf de B2B-markt wil betreden?
- Hoe gaan we om met kanaalconflicten?
- De transitie van B2B naar B2B2C, hoe ziet die route eruit en wat kom ik tegen?
- Welke rol kunnen innovaties, zoals artificial intelligence en conversational commerce (social messaging, chatbots etc) spelen in de customer journey?
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Marcel Leicher
Client Director B2B, Mirabeau
-
Floris Nijdam
Creative Consultant & Lead B2B, Mirabeau
Host
-
Wim Van Horen
Sales Continental Europe, Episerver
Alle 19 experts
-
Marcel Agterberg
E-Business Manager, Bunzl Retail & Industry
-
Sjoerd Baars
Manager BCC Zakelijk, BCC
-
Frederik Brouwers
Freelancer management/marketing consultant, eigenaar, Brouwers E-commerce
-
Laurent Chavagne
Business Innovation Director, MAG45
-
Rick de Jong
E-commerce Manager, Pon.bike
-
Hubert de Koning
Commercieel Adjunct Directeur, Printforce Nederland
-
Linda de Lange
E-commerce manager B2B en België, Greetz
-
Floortje Janssen
Manager Zakelijk, fonQ
-
Onno Laarman
E-commerce Manager, Schoeller Allibert
-
Naziha Maghnouji
Business Developer Elektronica, PostNL Pakketten Benelux
-
Hans Mulder
Salesmanager Retail, Wegter Grootverbruik
-
Tjibbe Renkema
Head of Strategy, Wavemaker
-
Lidushka Ruegebrink
Marketing Manager, Makro Kerstpakketten
-
Linda Sprenkeler
Global Product Owner, Jacobs Douwe Egberts
-
Cees van de Water
MarCom/Digital Manager, GAMMA
-
Jacqueline van der Burg
Marketing Manager, Thuiswinkel.org
-
Keimpe Veldboom
Sr. Marketeer Zakelijk Kopen, bol.com
-
Marc Wegter
Directeur Eigenaar, Wegter Grootverbruik
-
Roel Zanders
Manager E-commerce B2B, ABS All Brake Systems
