Game-changing Customer Journeys 2022
AfgerondDe expertgroep Game-changing Customer Journeys, met Webhelp en Netino by Webhelp als voorzitter en Conversation24 als host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe creëer je een game-changing customer journey met behulp van klantconversaties, die ervoor zorgt dat je klanten aan je bindt?
Onderzoeksvraag
Hoe creëer je een game-changing customer journey met behulp van klantconversaties, die ervoor zorgt dat je klanten aan je bindt?
Toelichting onderzoek
De volgende deelvragen zijn opgesteld:
- Wat zijn de elementen die belangrijk zijn in een goede customer journey en wat levert het op?
- Wat zijn best practices in andere industrieën en wat leren wij daarvan?
- Hoe ziet een game changing beleving op het gebied van sales eruit?
- Hoe ziet een game changing beleving op het gebied van service eruit?
- Wat ga je zelf toepassen in je organisatie en hoe organiseer je het?