Customer Experience
De klant is altijd koning, dus is het belangrijk dat zijn ervaring met jouw product, dienst en bedrijf zo goed mogelijk is. Zorg er daarom voor dat je klant feilloos door je website wordt geleid en geen obstakels tegenkomt, maar hoe bereik je dit doel?
Individuen worden graag zo goed en persoonlijk mogelijk geholpen. Of dit nu in een fysieke winkel of de e-commerce betreft. Bovendien verhoogt een persoonlijke customer experience de kans op een grotere klanttevredenheid. Een omnichannel benadering geeft ook mogelijkheden tot fygital: een klantervaring die zowel offline als online kanalen combineert. Middelen zoals verzamelde klantdata kan de mogelijkheden van een customer experience vergroten. Dit sluit naadloos aan op de grotere roep om personalisatie. Klanten zijn al lang geen nummer meer, maar verdienen ieder een persoonlijke benadering.
De customer experience begrijpen
Iedere klant die met jouw bedrijf in aanraking komt heeft daarin een specifieke ervaring. Maar heb jij de persoonlijke ervaring wel in kaart? Hoewel sommige aspecten leiden tot een grote klanttevredenheid, zijn er ongetwijfeld mogelijkheden om te verbeteren.
Het verkrijgen van klantervaringen is dan ook belangrijk. Gelukkig is dit tegenwoordig mogelijk in tal van vormen. Zo zijn er feedbacksites, maar kunnen klanten ook rechtstreeks worden benaderd om de customer experience te verbeteren. Hierna volgt de volgende stap: nu je de klantkennis helder voor ogen hebt, is het belangrijk om te weten hoe je deze in kunt gaan zetten voor de verbetering van jouw bedrijfsprocessen.
De afgelopen jaren hebben verschillende expertgroepen onderzoek gedaan naar verschillende gebieden binnen customer experience, zoals customer engagement, de B2B experience en customer experience management. Daarbij beantwoorden zij vragen als “hoe richt je de reis van de klant zodanig in, dat hij wel bij jou moet kopen?” Hieronder vind je de verschillende groepen en de door hen geschreven bluepapers terug. Lees voor meer informatie over dit onderwerp de onderzoeksresultaten.
Gerelateerde pagina's
-
Websites en andere communicatiemiddelen zoals we die kennen gaan verdwijnen. Ze zullen plaatsmaken voor hypergepersonaliseerde apps, chatbots, spraakgestuurde communicatie en digitale assistenten, aldus...
-
Better Personalized Ads 2022
Gepersonaliseerd adverteren veroorzaakt regelmatig maatschappelijke onrust. Uit consumentenonderzoeken komen zowel positieve als negatieve associaties met personalisatie naar voren. Een onderzoek van Adlucent... -
Heb jij je ShoppingTomorrow-boekenverzameling compleet?
Het afgelopen jaar was het 10-jarig jubileumjaar van ShoppingTomorrow! Dit hebben we uitgebreid gevierd met een awarduitreiking, een speciale video met alle ins-en-outs over ShoppingTomorrow van de afgelopen... -
Wrap-up Studiereis: Alles draait om een immersive experience
De studiereis van ShoppingTomorrow/Thuiswinkel.org zit erop. Met een groep van 30 CEO’s brachten we een week door in New York – met bezoeken aan onder andere Meta, TikTok, het Nederlandse Consulaat, verschillende... -
Studiereis: Wat is een metaverse en hoe verkoop je daar?
Salesforce en Meta vertelden tijdens de ShoppingTomorrow/Thuiswinkel.org-studiereis over de enorme potentie van Web 3.0; de nieuwe evolutie in digitale transformatie. Wat is Web 3.0, wat is een metaverse... -
Minister Adriaansens (EZK) informeert de Tweede Kamer op basis van bluepapers ShoppingTomorrow
Beïnvloeding van personen (consumenten) is van alle tijden. We worden bedolven onder reclames via diverse kanalen en de folder op de deurmat bestaat ook nog steeds. Online gebeurt dit ook, maar hebben... -
Digital Persuasion or Manipulation: nudging and dark patterns 2022
Beïnvloeding is van alle tijden. Nudging is het verleiden van een consument om tot een keuze of koop over te gaan. Consumenten zijn zich er in de regel niet van bewust dat ze beïnvloed worden. Dit kan... -
Game Changing Customer Journeys 2022
Veel webshops denken dat ze game-changing zijn, maar de meeste consumenten ervaren dat niet zo. Uit onderzoek van GfK blijkt dat slechts 11 procent van de respondenten geregeld met webshops in contact... -
Studiereis: Walmart, the best of all worlds?
De ShoppingTomorrow/Thuiswinkel.org studiereis bracht ons naar Bentonville, Arkansas. Home of Walmart! Gestart in 1945 vanuit een simpele filosofie: Save money, live better. Inmiddels heeft Walmart ruim... -
Data as fuel for successful Customer Engagement 2022
Om een diepere relatie op te bouwen, moet de klant vertrouwen hebben in jouw merk. Dat bouw je onder meer op door je merkbelofte na te komen en ervoor te zorgen dat je klant relevante content onder ogen... -
ShoppingTomorrow wijst de digitale weg vooruit
Na twee turbulente coronajaren zijn Nederlandse bedrijven in ander, maar niet per se rustiger vaarwater terecht gekomen. Zeker is dat de wereld blijft digitaliseren. ShoppingTomorrow omarmt deze constante... -
Creating Personalized E-commerce 2022
Personaliseren kan tegenwoordig op allerlei manieren, het aantal beschikbare technieken is enorm. Als je ze allemaal inzet, raak je al snel het spoor bijster. Wil je als e-commerce organisatie succesvol...