Alle branches en bedrijven in Nederland bevinden zich in een situatie waarin digitale kanalen aan de bestaande kanalen worden toegevoegd om mee te kunnen blijven spelen in de strijd om de gunst van de klant. Succesvolle (r)e-tailers omarmen de principes van een omnichannel-bedieningsconcept. Ze integreren de voordelen van het fysieke retailmodel met de mogelijkheden van de informatierijke klantervaring van online winkelen. Er heerst een overall consensus dat omnichannel-retailing zorgt voor hogere klanttevredenheid, klantloyaliteit en een verbeterde merkperceptie.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe kun je met je organisatie een rol blijven spelen in deze omnichannel omgeving?

Het onderzoek

Het antwoord op de vraag ‘Hoe kun je met je organisatie een rol blijven spelen in deze omnichannel omgeving?’ wordt beantwoord door de expertgroep in de bluepaper. Hoe ga je als organisatie met deze transformatie om en wat zijn de stappen die je moet nemen om tot een omnichannel organisatie te komen? De omnichannel organisatie van 2020 is in staat om altijd, overal en op een zo persoonlijk mogelijk relevante manier consumenten te bedienen in alle kanalen.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Matthijs Rosman

    Matthijs Rosman

    Associate Partner, RevelX

Host

  • Matthijs Rosman

    Matthijs Rosman

    Associate Partner, RevelX

Alle 19 experts

  • Niels Aben

    Niels Aben

    Sr. Online Marketing Manager Benelux, Philips

  • Jorij Abraham

    Jorij Abraham

    Programmamanager, Thuiswinkel.org

  • Anja Bekkema

    Anja Bekkema

    Manager Klantbeleving, Meeùs

  • Mijke Broeders

    Mijke Broeders

    Manager Digitale Strategie & Development, Efteling

  • Sebastiaan Delissen

    Sebastiaan Delissen

    Programmamanager Strategie & Propositie, Menzis

  • Ilse Harmelink

    Ilse Harmelink

    Manager Marketing Partners, Achmea

  • Mechteld Heisterkamp

    Mechteld Heisterkamp

    Strategie & Business Development, PostNL

  • Jeanine Holscher

    Jeanine Holscher

    Program Manager Omnichannel, V&D

  • Gerard Kamsteeg

    Gerard Kamsteeg

    Manager Productinformatie & eBusiness, Technische Unie

  • Lizzy Keizer

    Lizzy Keizer

    Director Corporate Marketing & Sales, Landal GreenParks

  • Jurriën Kerstholt

    Jurriën Kerstholt

    Oprichter en eigenaar, De Nieuwe Zaak

  • Marc Koster

    Marc Koster

    Directeur Omnichannel & Central Marketing, Beate Uhse AG

  • Auke Meulenbroek

    Auke Meulenbroek

    Manager Online, Maxeda DIY

  • Gert Nieuwenhuis

    Gert Nieuwenhuis

    Adviseur Business Development, Univé

  • Annemart Tielens

    Annemart Tielens

    Changemanager, Intergamma

  • Roel van den Brand

    Roel van den Brand

    Shop Management Coördinator, Docdata Commerce

  • Tessa van Nunen

    Tessa van Nunen

    e-Commerce & Marketing Manager, Duifhuizen

  • Nicole Vermeer

    Nicole Vermeer

    Directeur E-commerce, Tempo-Team

  • Angelique Wouters

    Angelique Wouters

    Chief Customer Officer, BCC

Nieuws

  • De acceptgiro 2.0: de toekomst van achteraf betalen
    • Blog
    • 11-11-2024

    Je denkt natuurlijk "Dit moet toch wel het saaiste onderwerp van het magazine zijn!", maar.. het tegendeel is waar! De toekomst van achteraf betalen is onderhevig aan grote veranderingen en dat heeft impact...
  • Het recht op reparatie: Naar een duurzaam en (op termijn) winstgevend businessmodel
    • Blog
    • 07-11-2024

    In de huidige consumptiemaatschappij wordt het vaak makkelijker geacht om een nieuw product te kopen dan om een kapot product te repareren. Met de invoering van het Europese recht op reparatie, dat naar...
  • Slimme SEO met generatieve AI bij retailers
    • Blog
    • 07-11-2024

    Als online retailer ben je altijd op zoek naar nieuwe manieren om beter gevonden te worden en meer producten te verkopen. Azerty.nl - één van de grootste spelers in e-commerce voor computers, laptops en...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.