Omnichannel Organization 2014-2015
AfgerondAlle branches en bedrijven in Nederland bevinden zich in een situatie waarin digitale kanalen aan de bestaande kanalen worden toegevoegd om mee te kunnen blijven spelen in de strijd om de gunst van de klant. Succesvolle (r)e-tailers omarmen de principes van een omnichannel-bedieningsconcept. Ze integreren de voordelen van het fysieke retailmodel met de mogelijkheden van de informatierijke klantervaring van online winkelen. Er heerst een overall consensus dat omnichannel-retailing zorgt voor hogere klanttevredenheid, klantloyaliteit en een verbeterde merkperceptie.
Onderzoeksvraag
Hoe kun je met je organisatie een rol blijven spelen in deze omnichannel omgeving?
Het onderzoek
Het antwoord op de vraag ‘Hoe kun je met je organisatie een rol blijven spelen in deze omnichannel omgeving?’ wordt beantwoord door de expertgroep in de bluepaper. Hoe ga je als organisatie met deze transformatie om en wat zijn de stappen die je moet nemen om tot een omnichannel organisatie te komen? De omnichannel organisatie van 2020 is in staat om altijd, overal en op een zo persoonlijk mogelijk relevante manier consumenten te bedienen in alle kanalen.