Omnichannel strategie & transformatie
Het is eigenlijk al lang geen vraag meer of je bedrijf op meerdere kanalen actief moet zijn; zonder een gedegen strategie is een omnichannel transformatie praktisch nihil. Maar hoe bepaal je op welke kanalen je op welke manier actief moet zijn? En hoe breng je dat dan in de praktijk?
De tijd dat je als retailer actief kon zijn op één enkele wijze door middel van een fysieke winkel is inmiddels verleden tijd. In plaats daarvan verplaatsen verkopen zich nog ieder jaar meer naar online en daar zijn de keuzemogelijkheden voor de verschillende kanalen een stuk groter. Zo is er de mogelijkheid tot een eigen webshop, maar kan ook gekozen worden voor een marktplaats. Ongeacht de keuze is de klantervaring essentieel en bovendien moet deze uniform zijn over alle kanalen.
De tijd dat je als retailer actief kon zijn op één enkele wijze door middel van een fysieke winkel is inmiddels verleden tijd. In plaats daarvan verplaatsen verkopen zich nog ieder jaar meer naar online en daar zijn de keuzemogelijkheden voor de verschillende kanalen een stuk groter. Zo is er de mogelijkheid tot een eigen webshop, maar kan ook gekozen worden voor een marktplaats. Ongeacht de keuze is de klantervaring essentieel en bovendien moet deze uniform zijn over alle kanalen.
Omnichannel transformatie
Om online een eenheid te vormen met de verschillende kanalen kan een omnichannel transformatie noodzakelijk zijn. Het is belangrijk om de verschillende verkoopkanalen met elkaar te integreren en om drempels voor de klant weg te blijven halen, zodat de klanttevredenheid verder groeit. De eerste stap is echter het bepalen van een goede strategie. Wat wil je bereiken en hoe ga je dat doen? Vervolgens kun je aan de slag met een actieplan. Wat zijn de stappen die jij met de organisatie gaat ondernemen om het doel te bewerkstelligen? Aan de hand van concrete acties kan de onderneming aan de slag.
Het kan lastig zijn om te bepalen waar je hebt beste kunt beginnen wanneer een omnichannel transformatie nodig is. De afgelopen jaren deden verschillende expertgroepen op het gebied van omnichannel strategie en transformatie. Bekijk hieronder de verschillende groepen, waarbij onder andere vragen zijn beantwoord als ‘wat is omnichannel en hoe kan headless hier een rol in spelen?’ en ‘hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?’ Verdiep je verder in de verschillende deelonderwerpen en download de bluepapers om de diepte in te duiken.
Omnichannel transformatie
Om online een eenheid te vormen met de verschillende kanalen kan een omnichannel transformatie noodzakelijk zijn. Het is belangrijk om de verschillende verkoopkanalen met elkaar te integreren en om drempels voor de klant weg te blijven halen, zodat de klanttevredenheid verder groeit. De eerste stap is echter het bepalen van een goede strategie. Wat wil je bereiken en hoe ga je dat doen? Vervolgens kun je aan de slag met een actieplan. Wat zijn de stappen die jij met de organisatie gaat ondernemen om het doel te bewerkstelligen? Aan de hand van concrete acties kan de onderneming aan de slag.
Het kan lastig zijn om te bepalen waar je hebt beste kunt beginnen wanneer een omnichannel transformatie nodig is. De afgelopen jaren deden verschillende expertgroepen op het gebied van omnichannel strategie en transformatie. Bekijk hieronder de verschillende groepen, waarbij onder andere vragen zijn beantwoord als ‘wat is omnichannel en hoe kan headless hier een rol in spelen?’ en ‘hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?’ Verdiep je verder in de verschillende deelonderwerpen en download de bluepapers om de diepte in te duiken.
Gerelateerde pagina's
-
De opkomst van de platformeconomie heeft de Nederlandse retail ingrijpend veranderd. Platformen zoals bol, Amazon en nieuwkomers zoals Temu en Shein hebben snel marktaandeel veroverd door gemak te bieden...
-
Maak je retailorganisatie klaar voor Omnichannel succes
Wil je graag omnichannel successen vieren met je retailorganisatie, overtuigd van de meerwaarde van de combinatie van kanalen? Omdat je weet dat omnichannel klanten 2,1 keer meer aankopen doen en liefst... -
Omni-commerce architectuur richting 2030 Hoe schiet je op een bewegend doel?
Lopen we over zeven jaar massaal met een mixed reality-bril op? Beslissen we nog autonoom of bepaalt AI grotendeels de keuzes die we maken? En krijgen we onze privacy de komende jaren weer terug of gaan... -
Hoe richt je je retailorganisatie in voor Omnichannel succes? | 2023
Veel retailers bestempelen zichzelf als Omnichannel retailer, wat impliceert dat zij hun klanten een uniforme, frictieloze winkelervaring aanbieden waarin alle verkoop- en communicatiekanalen naadloos... -
De Omni-commerce architectuur van de toekomst: op naar 2030 | 2023
Waar moet het omni-commerce-landschap van de toekomst aan voldoen? Hoe beïnvloeden ontwikkelingen op het gebied van consumentengedrag, (nieuwe) businessmodellen en kanalen (zoals Metaverse-commerce) keuzes... -
Hoe richt je je retailorganisatie in voor Omnichannel succes ? | 2023
De expertgroep Hoe richt je je retailorganisatie in voor Omnichannel Succes?, met Simac en Boer & Croon als voorzitters en Google en Merkle als host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe kunnen... -
Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie | 2023
De expertgroep Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie met OneRetail, Adyen en Youwe als voorzitters, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe draagt Phygital Commerce bij aan de... -
Phygital Commerce: merging Digital and Physical Shopping 2022
De expertgroep Phygital Commerce: merging Digital and Physical Shopping met Boer&Croon als voorzitter en Adyen als host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe ziet de business case voor Phygital... -
Phygital commerce: de belofte voorbij
Digitale toepassingen in fysieke winkels helpen retailers om klantbeloftes te vervullen en fricties weg te nemen. Daarmee is phygital commerce geen hype of buzzterm, maar een begrip dat de toekomst van... -
3 ingangen naar de omni-commerce architectuur van de toekomst
De afgelopen jaren heeft de retail veel veranderingen doorgemaakt. Denk aan same-day-delivery, shoppen in livestreams en natuurlijk de altijd groeiende (digitale) touchpoints, die allemaal met elkaar in... -
Van Web2 naar Web3, en de gevolgen voor e-commerce
Een mobiele telefoon gebruiken, daarmee online shoppen en je gekochte items laten zien aan vrienden via WhatsApp, was iets wat tientallen jaren ondenkbaar was. Sterker nog, veel mensen toonden alleen al... -
Studiereis: Walmart, the best of all worlds?
De ShoppingTomorrow/Thuiswinkel.org studiereis bracht ons naar Bentonville, Arkansas. Home of Walmart! Gestart in 1945 vanuit een simpele filosofie: Save money, live better. Inmiddels heeft Walmart ruim...
- Vorige pagina
- 1
- 2
- 3
- 4
- Volgende pagina