Iedere retailorganisatie wordt een omnichannel organisatie, zonder twijfel. Een organisatie die totaal klantgericht is en zich toelegt op het optimaal bedienen van de klant in zijn klantreis. Los van kanalen, los van plaats en los van tijd. Het is duidelijk dat dit veel van een organisatie vraagt. We doen het immers al jaren op dezelfde manier en zijn hier totaal op ingericht. Marketing doet marketing. Sales doet sales. In de winkel worden winkelverkopen gerealiseerd. Toch? Of niet?

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe verander je van traditionele, kanaal-georiënteerde retailorganisatie naar een omnichannel organisatie?

De transformatie

De druk van klanten om op elk moment in elk kanaal bij je te kunnen kopen wordt steeds maar hoger. En je hebt te luisteren, of je nu wilt of niet. Er zijn maar weinig retailers die de principes van de omnichannel organisatie niet ter hand nemen en nog succesvol zijn. De transformatie van het traditionele, kanaal-georiënteerde retailmodel naar een omnichannel organisatie is echter niet eenvoudig. Er bestaat geen handleiding voor. Daarbij komt nog dat verandering altijd moeilijk is, zeker wanneer het je eigen organisatie of positie aangaat.

De expertgroep Omnichannel Organisatie heeft een model ontwikkeld dat je helpt te identificeren waar je staat op de route naar een omnichannel retailer. Dit model is ontstaan op basis van praktijkervaring. Er hebben meer dan zestig retailexperts aan het model gewerkt (over verschillende edities van dit programma). Het is geen academische waarheid, maar eerder een doorleefd model dat nog volop in ontwikkeling is. Opgesteld door retailers van vlees en bloed.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Matthijs Rosman

    Matthijs Rosman

    Partner, RevelX

Host

  • Bas Oudejans

    Bas Oudejans

    General Manager Northern Europe, Triad Retail Media

Alle 14 experts

  • Charles Aalders

    Charles Aalders

    Online Formule Manager, Blokker

  • John Berghoff

    John Berghoff

    Director Omnichannel Experiences, SVT Branding + Design Group

  • Jeroen de Graaf

    Jeroen de Graaf

    Sr. Marketing and Strategy Consultant, Oxyma

  • Marjolein de Jong

    Marjolein de Jong

    Internationaal E-commerce Coördinator, Essenza Home

  • Marco Houtman

    Marco Houtman

    Director Retail, Vodafone Libertel B.V.

  • Robert Kuiper

    Robert Kuiper

    Director, CASBA Wonen B.V.

  • Bianca Maas

    Bianca Maas

    Marketing Strategist, VeldhovenGroup

  • Edward Nieuwland

    Edward Nieuwland

    Lecturer Retail Marketing / Strategy and Change Management, Avans University of Applied Sciences

  • Richard Scheper

    Richard Scheper

    Product Owner, Ziggo

  • Roel van den Brand

    Roel van den Brand

    E-commerce Manager, Bretoniere Group B.V.

  • Gerald van den Esschert

    Gerald van den Esschert

    Programma Manager Omnichannel, GrandVision Benelux

  • Robin van Olphen

    Robin van Olphen

    Omnichannel Manager, Cavallaro Napoli

  • Hemko van Wezel

    Hemko van Wezel

    Strategy Director, ZONEZ | Integrated Environments

  • Emil Verheijen

    Emil Verheijen

    Program Manager - Omnichannel Transformation, Achmea

Nieuws

  • De acceptgiro 2.0: de toekomst van achteraf betalen
    • Blog
    • 11-11-2024

    Je denkt natuurlijk "Dit moet toch wel het saaiste onderwerp van het magazine zijn!", maar.. het tegendeel is waar! De toekomst van achteraf betalen is onderhevig aan grote veranderingen en dat heeft impact...
  • Het recht op reparatie: Naar een duurzaam en (op termijn) winstgevend businessmodel
    • Blog
    • 07-11-2024

    In de huidige consumptiemaatschappij wordt het vaak makkelijker geacht om een nieuw product te kopen dan om een kapot product te repareren. Met de invoering van het Europese recht op reparatie, dat naar...
  • Slimme SEO met generatieve AI bij retailers
    • Blog
    • 07-11-2024

    Als online retailer ben je altijd op zoek naar nieuwe manieren om beter gevonden te worden en meer producten te verkopen. Azerty.nl - één van de grootste spelers in e-commerce voor computers, laptops en...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.