Phygital Commerce: merging Digital and Physical Shopping 2022
AfgerondDe expertgroep Phygital Commerce: merging Digital and Physical Shopping met Boer&Croon als voorzitter en Adyen als host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe ziet de business case voor Phygital Commerce eruit? Waarom je nu moet inzetten op Phygital Commerce, wat is het voordeel voor klanten, welke implicaties heeft het voor jouw organisatie en hoe kun je fysiek en online winkelen optimaal verbinden?
Onderzoeksvraag
Hoe ziet de business case voor Phygital Commerce eruit? Waarom je nu moet inzetten op Phygital Commerce, wat is het voordeel voor klanten, welke implicaties heeft het voor jouw organisatie en hoe kun je fysiek en online winkelen optimaal verbinden?
Toelichting onderzoek
De noodzaak om klanten naast de fysieke winkelervaring ook online shoppingmogelijkheden te bieden is inmiddels wel duidelijk. Er is echter nog veel terrein te winnen om deze winkelervaringen beter op elkaar aan te laten sluiten en deze verbinding optimaal in te richten voor een ultieme klantervaring, ongeacht of deze online, offline en gelijktijdig is.
De volgende deelvragen zijn opgesteld:
- Wat is ‘Phygital Commerce’ en hoe ziet de ‘Phygital’ wereld er over 5 tot 10 jaar uit?
- Wat is ‘Phygital Commerce’ en hoe onderscheidt het zich van andere termen, zoals omnichannel en unified commerce?
- Hoe ziet de wereld er uit over 5 tot 10 jaar? En wat verwachten wij voor verandering te zien over 2 tot 4 jaar?
- Benefits case: waarom willen consumenten een optimale verbinding tussen online en digitaal shoppen? En welke voordelen levert een focus op Phygital Commerce op voor jouw organisatie?
- Implicaties: wat moet je veranderen aan jouw business model, waardepropositie, ecosysteemstrategie en organisatie ‘capabilities’ aan om Phygital Commerce mogelijk te maken.
- Roadmap: welke stappen kun je nemen om te excelleren in Phygital Commerce?
- Welke variabelen bepalen de volwassenheid van jouw verbinding tussen de online en offline shopervaring?
- Wat zijn de belangrijkste drivers of onderscheidende pijlers in cross-market Phygital Commerce?
Personen in deze expertgroep
Voorzitter
-
Jonathan van Raaij
Manager Strategy, Boer & Croon
Hosts
-
Janine Nöthlichs
Director of Corporate Marketing, Youwe Concept B.V.
-
Ynske van Vliet
Marketing Manager Benelux, Adyen B.V.
Alle 19 experts
-
Michael van Bergen
VP Sales, ITAB BV
-
Floor Brink
PO mobile apps, HEMA BV
-
Toine Cleophas
Commercial Solution Manager (food retail segment), Vanderlande
-
Marcanne Dragt
E-commerce Manager, Livera B.V.
-
Dominique Gloudemans
Ecommerce manager, TerStal
-
Herbert van der Graaff
Trade Marketeer, Quooker International B.V.
-
Aron Lewis
Head of Digital Northwestern Europe Deichmann, vanHaren.nl
-
Christian Markwat
Country E-commerce Integration Manager, IKEA
-
Ronald Oosthoek
Manager Digital & CX, Bruynzeel Keukens
-
Hugo Petit dit de la Roche
Insights Transformation Manager, FrieslandCampina Nederland B.V.
-
Jeroen Raijmakers
IT Director, Eichholtz
-
Marina Schoenmakers
E-commerce manager, Van Tilburg Online
-
Jeffrey Schouten
Digital Organization & Business innovation manager, ANWR-GARANT
-
Anjo van der Spek
CIO, De Mandemakers Groep
-
Marco Suurland
E-commerce Capability Leader Luxury & Beauty, Coty BV
-
Stijn Voet
Head of Commerce, Intergamma B.V.
-
Roland Wiedhaup
Global Head of eCommerce, FrieslandCampina Nederland
-
Johan van der Wielen
Retail consultant, Simac
-
Joyce Wierda
Business Innovator, Inretail
