A Gamechanging Organization 2018-2019
AfgerondVan een datagedreven bedrijf als Booking.com tot de way of working van ING, de klantgerichtheid van Coolblue en de governance van Netflix … Wat maakt deze organisaties nu succesvol, oftewel waarmee maken zij het verschil voor hun klanten? Hoe hebben zij het spel veranderd? Wat kunnen we hiervan leren als retailorganisatie? En hoe organiseren we dit in onze eigen organisatie?
Onderzoeksvraag
Hoe organiseer je klant- en ketengericht werken?
Een nieuwe tijd vraagt om anders denken en doen
De expertgroep A Gamechanging Organization heeft onderzocht wat de belangrijkste kenmerken en succesfactoren zijn van een gamechanging organisatie. Wij hebben daarbij gekeken naar succesvolle (retail)organisaties als Coolblue, Zappos, Booking.com en Amazon, maar ook naar andere organisaties die succesvol zijn binnen hun vakgebied (zoals Netflix) en organisaties die een gedurfde transformatie hebben ondergaan, waaronder ING dat een complete agile manier van werken heeft geïntegreerd in haar bedrijf. Wij kwamen tot de conclusie dat er niet één voorbeeld is van een gamechanging organisatie die allesomvattend is. Wel herkenden wij elementen of dimensies die van belang zijn om gamechanging te kunnen zijn als onderneming. Deze succeselementen hebben we geïnventariseerd en presenteren we in deze bluepaper.