Omnichannel Organization 2017-2018
AfgerondZo koopt een klant: een leuk item in de webshop gezien na de actie uit de folder? Fijn, snel even op Amazon reviews lezen, een vraag stellen via Facebook, in de winkel gaan testen en ter plekke via de app bestellen. De wereld rond je heen draait omnichannel. Omnichannel is de integratie van alle fysieke kanalen (offline) en digitale kanalen (online) om een uniforme klantervaring te bieden. Omnichannel wordt gedefinieerd als de naadloze, moeiteloze en optimale klantervaringen die zich voordoen binnen en tussen kanalen. Hoe omnichannel is jouw organisatie?
Onderzoeksvraag
“Hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?”
Inhoud bluepaper
De vraag waar de expertgroep Omnichannel Organization zich over heeft gebogen, is: “Hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?” In de bluepaper gaan ze hier nader op in en bespreken ze vier belangrijke stappen in het managen van de verandering richting een omnichannel organisatie om de klant een zo prettig mogelijke winkelervaring te bieden. De expertgroep belicht bewust de organisatie en gaan niet nader in op onderwerpen als platforminrichting, pricing/promoties en financiële vergoeding-/beloningsstructuur.