Travel Tomorrow 2017-2018
AfgerondDe reisbranche is wereldwijd een van de meest turbulente sectoren. Het is ook een sector die als een van de eersten de nieuwste trends in technologie inzet. Wat zijn de onderliggende trends en mechanismen? En wat zijn de grootste bedreigingen voor de reiswereld van morgen? Wat kan er worden verwacht van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, AI) en blockchain-technologie? Wat zijn de belangrijkste succesfactoren voor spelers in deze markt? Deze bluepaper geeft een visie op deze vragen en is gebaseerd op meningen van een brede groep experts. Niemand heeft alle antwoorden op de vragen binnen dit gebied – ook de expertgroep niet. De toekomst van de reisbranche is verre van uitgestippeld. Maar toch, ondanks alle dubbelzinnigheid, is er één thema dat eruit springt om de sector vooruit te helpen: samenwerking is cruciaal om eenvoud te kunnen leveren.
Onderzoeksvraag
Welke nieuwe kansen en bedrijfsmodellen voor de reisindustrie bieden nieuwe technologieën zoals Blockchain en Kunstmatige Intelligentie?
Het onderzoek
In navolging van het Travel Tomorrow-rapport dat de ANVR in 2015 heeft gepubliceerd over de reiziger van 2025, zocht de expertgroep dit jaar met 25 professionals uit de reisbranche uit wat de disruptieve technologieën blockchain en kunstmatige intelligentie kunnen betekenen voor de reisbranche. Aan de hand van de customer journey van de reiziger heeft de groep gekeken of blockchain of kunstmatige intelligentie kunnen zorgen voor een betere klantervaring en/of een efficiëntere operatie.