Conversational Commerce 2018-2019
AfgerondOok dit jaar is er weer een expertgroep Conversational Commerce. Waar de expertgroep vorig jaar veel aandacht heeft besteed aan de vertaling van een verkoopgesprek in de winkel naar een online conversatie door een chatbot, gaan we dit jaar dieper in op het slimmer maken van deze chatbot. Daarmee wordt de chatbot een echte virtual shopping assistant.
Onderzoeksvraag
Hoe word je volwassen in conversational commerce?
Denk daarbij aan use cases als
In de bluepaper geeft de expertgroep antwoord op vragen als:
- Hoe kan een conversational interface bijdragen aan de customer lifetime value?
- Hoe kan een chatbot en/of andere artificial intelligence toepassing de conversie verhogen of efficiëntie vergroten?
- Hoe maken we zo’n toepassing steeds slimmer? Hoe benutten we onze data hierin optimaal?
- Welke integratie met welke databronnen is nodig en hoe werkt dit?