Deze expertgroep, onder leiding van Webhelp en Conversation24, gaat aan de slag met de volgende onderzoeksvraag: Wat is Conversational Commerce en hoe zorg je voor hogere mate van impact/effectiviteit bij het toepassen van dit "nieuwe" concept? Wat zijn de succesfactoren en valkuilen wanneer je hier mee aan de slag gaat?

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Wat is Conversational Commerce en hoe zorg je voor hogere mate van impact/effectiviteit bij het toepassen van dit "nieuwe" concept? Wat zijn de succesfactoren en valkuilen wanneer je hier mee aan de slag gaat?

Pitstop video 'the start of true conversational commerce'
Pitstop video 'the start of true conversational commerce' - https://www.youtube.com/watch?v=CJqMRs4ccI0

Toelichting onderzoek

Deelvragen:

  • Wat is Conversational Commerce?
  • Welke verwachtingen leven er bij de consument of klant?
  • Welke eisen stelt dit aan de techniek? (PSP, ERP, Channels,etc.)
  • Welke eisen stelt dit aan het contact? (bezetting, chatbot, stijl)
  • Kickstart Conversational Commerce: MVP’s and best practises?

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Jeroen Mahler

    Jeroen Mahler

    Director International Partnerships, Conversation24

Host

  • Nick Blom

    Nick Blom

    CEO, Conversation24

Alle 12 experts

  • Marcia van den Berg

    Marcia van den Berg

    Hoofd Jumbo Service Center, Jumbo Supermarkten BV

  • Martijn Bults

    Martijn Bults

    CRO specialist, FBTO

  • Martijn Donkersloot

    Manager, Digital Customer Experience, DTN

  • Sander Harryvan

    Sander Harryvan

    Head of Marketing, Building Blocks

  • Ronald Kupsch

    Ronald Kupsch

    Director Consumer Services EMEA, Nike

  • Jürgen Marti

    Jürgen Marti

    CS Manager, vidaXL

  • Richard Padt

    Richard Padt

    Head of Service Center, Blokker B.V.

  • Mayella Plomp

    Mayella Plomp

    Manager Customer Service, Kamera Express

  • Richard Simmelink

    Richard Simmelink

    Manager Klanttevredenheid, CameraNU.nl

  • Ay May Sinnett

    Ay May Sinnett

    Head of Digital Product, Independer.nl

  • Ankie Straathof

    Ankie Straathof

    Manager Customer Care & Sales, de Bijenkorf

  • Ruben Teunissen

    Ruben Teunissen

    CRO Specialist Conversational, Centraal Beheer

Nieuws

  • PIM & AI-agents: slimmer databeheer, unieke klantbeleving
    • Blog
    • 22-08-2025

    Hoe kun je met AI-agents en PIM-systemen niet alleen je productdata efficiënter beheren, maar ook je klantbeleving naar een hoger niveau tillen? Die vraag staat centraal bij de expertgroep PIM & AI-agents:...
  • Slim balanceren: klantbeleving verbeteren én TCO optimaliseren
    • Blog
    • 22-08-2025

    Hoe kunnen retailers hun klantbeleving optimaliseren en strategisch investeren in groeikansen, terwijl ze de TCO (totale eigendomskosten) verbeteren? Dat is de centrale vraag waar de expertgroep Verbeterde...
  • Composable Commerce als groeimotor voor duurzame digitale transformatie
    • Blog
    • 31-07-2025

    In een wereld waar verandering de enige constante is, wordt wendbaarheid cruciaal. De expertgroep ‘Composable Commerce: de sleutel tot duurzame groei’ van ShoppingTomorrow onderzoekt hoe organisaties hun...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.