Steeds meer Big Tech-partijen sturen op het voeren van intelligente en gepersonaliseerde gesprekken met hun klanten. Bedrijven als Google en Facebook geven met slimme zoekfuncties op individueel niveau, toegang tot een web aan informatie, waar die gebruikers zelf nooit terecht waren gekomen. Daarnaast blijven andere Big Tech-partijen niet achter hierin. Doormiddel van voice assistants en een constante stroom aan nieuwe technologische ontwikkelingen, zijn zij ook bezig met het personaliseren van de klantinteractie, hierdoor veranderd het verwachtingsniveau van de consument. Vandaar dat de expertgroep ‘AI, Voice and Intelligent Customer Interaction’, onder leiding van Customerjourneyexperts.com, Achmea en Currence iDEAL B.V aan de slag is gegaan met de vraag: ‘Hoe gebruiken succesvolle organisaties Voice en Artificial Intelligence bij de transformatie van mass marketing naar intelligente individuele klant-interactie? Wat valt er van hen te leren en hoe kun je die inzichten gebruiken om de ontwikkelingen in jouw organisatie te versnellen?’
Download Bluepaper
October 25, 2021 08:25 - Arjan, Enschede
