De beste Segmentatie voor Service | 2023
In de huidige krappe arbeidsmarkt is het onmogelijk om aan elke klant evenveel tijd te besteden. Dat geldt voor de hele e-commercebranche: van verzekeraars tot bouwmarkten en van webshops tot reisorganisaties. In plaats van te streven naar het hoogste serviceniveau voor iedereen, zijn bedrijven nu vooral op zoek naar ‘het optimale serviceniveau’. En dat kan per doelgroep verschillend zijn. De focus op verschillende doelgroepen vind je terug in de onderzoeksvraag die de expertgroep ‘De beste Segmentatie voor Service’ met Webhelp als voorzitter uitdiept in deze bluepaper: “Hoe segmenteer je klanten en welk servicemodel past bij welk klantsegment?”.
Download BluepaperDoe de quiz!
Om je op te warmen heeft de expertgroep ‘De beste Segmentatie voor Service’ een kleine quiz gemaakt. Benieuwd naar de antwoorden? Download dan de bluepaper!
- Voor welke service zouden consumenten als eerste iets extra’s als een eenmalige betaling of loyaliteitspunten overhebben?
- Persoonlijk advies
- Hulp bij het vinden van de juiste info
- Snelle afhandeling
- Hoeveel procent van de consumenten is bereid om een vast bedrag per maand te betalen voor persoonlijk advies?
- 7 procent
- 15 procent
- 23 procent
- Geven de meeste consumenten de voorkeur aan selfservice of contact via e-mail?
- Selfservice
Reviews
-
October 19, 2023 06:37 - Vanhegen Dirk, Brugge
-
September 9, 2024 15:18 - Jean Paul, Amersfoort
Aanbevolen bluepapers
-
Consumenten gaan zich steeds meer oriënteren op basis van visuele gegevens. Kijken is van groot belang bij de oriëntatie en aankoop van nieuwe producten en diensten, zintuiglijke beleving daarmee een belangrijke...Download
-
Local Retail: small businesses, great opportunities 2020
Ten tijde van de coronacrisis heeft buy local meer waardering en aandacht gekregen, maar online shopping evenzeer; meer en meer consumenten, ook de babyboomers, kennen inmiddels het voordeel van online....Download -
Future of Payments 2020
De dynamiek rondom de betaling verandert. Hoe klanten de aankoop van producten en diensten ervaren verandert. Consumenten winkelen zowel offline als online en ze verwachten steeds meer gemak in elke stap...Download