The Architecture of Customer Engagement 2020
Wat onderscheidt succesvolle klantgerichte bedrijven met een naadloze customer experience van bedrijven die marketing- en salestechnisch dezelfde activiteiten lijken te ontplooien, maar niet hetzelfde resultaat behalen? Dat was de vraag waar de expertgroep The Architecture of Customer Engagement mee startte.
Download BluepaperTakeaways uit deze bluepaper
- De expertgroep heeft een Customer Engagement Maturity Model ontwikkeld dat invulling geeft aan de architectuur van customer engagement. Het onderscheidt vijf stadia van volwassenheid voor zes deelgebieden.
- Het Customer Engagement Maturity Assessment stelt een diagnose van je organisatie. Op basis van een vragenlijst en gepersonaliseerd rapport wordt het verbeterpotentieel inzichtelijk gemaakt.
- Zes experts geven inzicht in de dagelijkse customer engagement-praktijk binnen hun organisatie. Dit biedt praktische handvatten om invulling te geven aan customer engagement binnen je eigen organisatie.
Bluepaper bijlage
Dit is de bijlage bij de bluepaper van de expertgroep The Architecture of Customer Engegament. Hierin staan de cases die horen bij het Customer Engagement Maturity Model uitgebreider beschreven. Ook staan hierin omschrijvingen van uitdagingen zoals die zijn benoemd in de brainstormsessies. Verder vind je in deze bijlage een lijst met afkortingen en een literatuuroverzicht.
Reviews
-
November 11, 2020 15:34 - Bies, 'S-HEER HENDRIKSKINDEREN
-
June 7, 2021 07:13 - Hans, etten-leur
Aanbevolen bluepapers
-
Consumenten gaan zich steeds meer oriënteren op basis van visuele gegevens. Kijken is van groot belang bij de oriëntatie en aankoop van nieuwe producten en diensten, zintuiglijke beleving daarmee een belangrijke...Download
-
Innovation for Brands 2020
Innovatie is de ontwikkeling van nieuwe of verbeterde producten, diensten, markten en/of processen, vaak via het toepassen van nieuwe technologie. Maar liefst 84% van de leidinggevenden geeft aan dat innovatie...Download -
Shopping in 2030 2021
Aan de hand van scenarioplanning is de expertgroep ‘Shopping in 2030’, onder leiding van Magnus, Bluebird Day en Thuiswinkel,org, aan de slag gegaan met de vraag ‘Hoe shopt de consument in 2030?’Download