Loyalty is meer dan een kortingsactie of een spaarsysteem

Ook het GfK-consumentenonderzoek laat zien dat loyalty veel meer is dan een kortingsactie of een spaarsysteem. Zo voelt 42% van de Nederlanders zich een vaste klant als ze zich gewaardeerd voelen en als de eerder bezochte e-commerce-onderneming hun eerste keuze is voor een nieuwe aankoop (33%). Daarnaast blijkt dat loyalty onder Nederlandse consumenten sterk beïnvloed wordt door prijs, betrouwbaarheid en kwaliteit. En onder zakelijke klanten door betrouwbaarheid en kwaliteit.

• Slechts 2% van de consumenten geeft aan dat het sparen van punten een belangrijke reden is voor een herhaalaankoop.
• 30% van de consumenten vindt juist betrouwbaarheid de belangrijkste reden om voor een tweede keer een aankoop te doen.
• 42% van de consumenten voelt zich een vaste klant zodra ze zich gewaardeerd voelen als klant.
• 35% van de consumenten jonger dan 35 vindt een verbeterde service een belangrijke reden om deel te nemen aan een loyaliteitsprogramma.

* Bron: GfK-consumentenonderzoek 2024

Wat weet jij van loyalty? Speel nu Loyalty Lingo!

Hieronder lees je 13 verschillende vragen over loyalty. Denk je het antwoord op een vraag te weten? Schrijf de letter van het antwoord op! Als je alle 13 letters hebt verzameld en achter elkaar hebt gezet, dan ontstaat er een bekende marketingterm. Foutje gemaakt? Probeer het gewoon nog eens. Of beter: download de bluepaper en ontdek hoe jij jouw loyalty strategie kan verbeteren. 

1. Loyalty is het moderne begrip voor het oeroude ‘spaarprogramma’? Ja (L) / nee (K)
2. Consumenten zien loyalty vooral als ‘korting ontvangen’ en ‘punten sparen’. Ja (L) / nee (A)
3. Waarom is het lastig om loyalty op te bouwen als klanten maar één aankoop doen?

• S. Loyalty heeft te maken met fun en aan eenmalige klanten is geen lol te beleven.
• B. Loyalty is onderdeel van je bedrijfsstrategie en dat komt niet van de grond met slechts één contactmoment.
• A.Loyalty richt je niet in voor eenmalige klanten; alleen voor terugkerende klanten.
• F. Loyalty gaat over het opbouwen van een relatie tussen merk en klant; dat gaat beter met terugkerende klanten.

4. Wat past NIET in het opbouwen van een loyalty strategie?

• P. Opbouwen van langdurige relaties
• N. Verkrijgen opt-in voor campagnes
• E. Stimuleren van herhaalaankopen
• S. Verminderen van churn

5. De afkorting AOV staat voor?

• D. Average Opportunity Validity
• U. Available Order Value
• O. Available Opportunity Validity
• T. Average Order Value

6. Sturen op CLV is voor loyalty belangrijker dan sturen op aantal transacties? Ja (B)/ nee (S)

7. Loyale klanten genereren tot hoeveel x meer omzet? (als vraag of fact)

• B. Tot 2x
• A. Tot 4X
• O. Tot 8x
• E. Tot 10x

8. Krijg je via loyale klanten meer inzicht in het koopgedrag? Ja (L) / nee (K)

9. Loyale klanten leiden tot veel bedrijfsvoordelen, maar je zult er niet je acquisitiekosten mee omlaag brengen. Goed (E) / fout (A)

10. Als je wilt starten met een loyalty strategie, dan is het prima om eerst je transactionele data in kaart te brengen. Goed (V) / fout (N)

11. Loyalty draagt bij aan de groei van een organisatie. Goed (I) / fout (O)

12. Loyale klanten zijn altijd onderdeel van je bestaande klantenbase. Goed (N) / fout (M)

13. In de wereld van spaarprogramma’s wordt gewerkt met de term ‘redemptiepercentage’. Wat wordt daarmee bedoeld?

• T. Het aantal marketeers dat ruzie heeft met sales over het ingezette loyaliteitsprogramma.
• B. Het percentage van het aantal spaarpunten of waardebonnen dat niet wordt verzilverd.
• M. Het aantal interne medewerkers dat wordt uitgesloten voor deelname aan je loyaliteitsprogramma.
• G. Het percentage van het aantal spaarpunten of waardebonnen dat wel wordt verzilverd.

Jouw verzamelde letters:  ...
Heb jij Loyalty Lingo?
Mooi woord, of niet? Goed gedaan! Dan is het nu tijd om jouw loyalty volwassenheid te testen.

Benieuwd waar jij staat met jouw loyalty strategie? Download dan onze bluepaper.

Want je kunt nu zelf een test doen om te kijken hoe jouw organisatie scoort. In de bluepaper vind je een loyalty maturity model plus een heuse maturity test. Een beter handvat voor de ontwikkeling van je eigen loyalty strategie bestaat er niet!

Alle vragen in de Loyalty Lingo behandelen aspecten van loyalty die je ook in de bluepaper tegenkomt. De bluepaper is een geweldig naslagwerk met de laatste loyalty-inzichten inclusief een aantal mooie expertcases voor zowel de B2C als B2B markt.