Een trouw klantenbestand dat je bedrijf steunt in goede en slechte tijden, is van onschatbare waarde. Uit internationaal onderzoek blijkt dat loyale klanten in 86% van de gevallen aanbevelingen doen aan vrienden en familie. Als klanten eenmaal trouw zijn aan je bedrijf zal 46% loyaal blijven, zelfs na het hebben van een slechte ervaring. Belangrijk dus om constant je klantloyaliteit te verhogen! In deze blog lees je hoe je dat precies doet. We geven je 5 praktische tips die inzetbaar zijn voor ieder bedrijf.
Investeren in tevreden en loyale klanten helpt je om bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken. Dit zijn onze tips voor het verhogen van je klantloyaliteit.
Als klant wil je natuurlijk dat er aan je gedacht wordt. En al helemaal op bijzondere momenten. Door je klanten extra aandacht te geven bij hun verjaardag of zoveelste aankoop, kun je ze waardevol laten voelen. Je kunt ze een privéberichtje sturen, of zelfs een beloning zoals een kortingscode. Met een persoonlijke aanpak voelen klanten zich meer betrokken bij je bedrijf en zullen loyaler zijn aan de producten en diensten die je aanbiedt.
Je kunt de klantloyaliteit verbeteren door regelmatig productaanbevelingen te geven, op basis van eerdere aankopen of wat vergelijkbare klanten hebben aangeschaft. Zo laat je zien dat je je klanten snapt en precies weet wat ze nodig hebben en wanneer. Je helpt ze om goede keuzes te maken en hun winkelervaring te verbeteren. Dat is service waar klanten voor terugkomen
Gemak dient de mens. Vraag daarom alleen informatie die je écht nodig hebt om klanten een bestelling te laten plaatsen. Zo zorg je ervoor dat mensen altijd snel kunnen inloggen en zonder veel moeite hun betaling kunnen afronden. Om het betaalproces nog makkelijker te maken, kun je gebruik maken van een app zoals PiM, waarin je je klanten met één klik laat inloggen zodat ze vervolgens snel kunnen betalen
Met een loyaliteitsprogramma kun je de trouwheid van je klanten belonen. Terugkerende klanten kun je waardering geven met punten, korting of andere speciale aanbiedingen die alleen voor hen gelden. Zo laat je zien dat hun loyaliteit belangrijk is en dat er iets tegenover staat. Andere voordelen die je trouwe klanten zou kunnen aanbieden zijn:
Heb je een goed overzicht van al je klantdata? Zijn alle gegevens up-to-date? En weet je zeker dat ze helemaal kloppen? Met een goed gestructureerd klantbestand kun je nieuwe kansen ontdekken en de klantloyaliteit optimaliseren. De juiste data geeft namelijk een feitelijk beeld van je klanten en hun behoeften. Met die informatie kun je meerwaarde creëren voor klanten, bijvoorbeeld de juiste aanbevelingen op het juiste moment. Wil jij ook data-driven beslissingen nemen? Lees dan onze blog over het opstellen van je datastrategie.
Je hebt veel data van je klanten nodig om ze persoonlijk te kunnen benaderen en te voorzien van relevante aanbevelingen. Met PiM geef je consumenten het vertrouwen dat ze hun gegevens veilig en in controle kunnen delen. Ook het onthouden van wachtwoorden is verleden tijd met deze app. Dankzij de identity service inlogmethode loggen klanten altijd snel en gemakkelijk in. Ook dat heeft een positief effect op je klantloyaliteit! Lees hier meer over PiM.
