Direct Brands 2016-2017
AfgerondIn 2016 vindt bijna 8% van alle retailverkopen online plaats. Door het openen van een eigen e-commercekanaal kunnen merken een directe relatie aangaan met de eindconsument. Hoe kunnen ze dit het best aanpakken?
Onderzoeksvraag
Hoe kunnen merken succesvol een direct-to-consumer-kanaal uitrollen in een digitale omgeving?
Een eigen e-commercekanaal
Consumenten hebben de digitalisering in sneltreinvaart omarmd. In Nederland heeft inmiddels 98% van de mensen internet, heeft 93% procent van deze groep weleens online een aankoop gedaan en heeft driekwart van hen een smartphone. Door deze ontwikkeling wordt de machtspositie van (r)etailers ten opzichte van leveranciers en merken alsmaar groter. Door digitaal hebben zij niet alleen toegang tot steeds meer klantgedragsdata, maar hebben zij ook de kans om via e-mailadressen en app-downloads gemakkelijker dan ooit direct klantcontact op te bouwen en commercieel uit te nutten. Tegelijkertijd biedt digitaal leveranciers en merken de kans om met beperkte middelen een eigen online verkoopkanaal te openen. Door het openen van een eigen e-commercekanaal kunnen zij een directe relatie aangaan met de eindconsument. We zien daarom ook dat steeds meer merken belangen nemen in e-commercespelers: Unilever kocht onlangs de Dollar Shave Club en Michelin nam Blackcircles over. Ze doen dit niet alleen om een directe relatie met de eindconsument op te bouwen, maar ook om inzicht te krijgen in consumentengedrag en om e-commercevaardigheden op te bouwen.
Elementen van een direct-to-consumer kanaal
Voor het succesvol uitrollen van een digitaal direct-to-consumer-kanaal zijn drie elementen belangrijk, die de expertgroep in de bluepaper verder toelicht:
- Propositie: Welke online kanalen zet ik in voor welk doel? Hoe ontwikkel ik als merk een onderscheidende e-commercepropositie?
- Organisatie: Hoe bouw ik een succesvol e-commerceteam? Welke KPI’s gebruik je om succes te meten?
- Technologie: Hoe richt ik effectief een ict-landschap in? Van welke bestaande bedrijfssystemen en partners maak je gebruik?