Conversie, conversie, conversie. Dat is toch waar het allemaal om draait in een (web)winkel. De vraag is echter: hoe kun je er nu precies voor zorgen dat je bezoekers daadwerkelijk veranderen in klanten? Welke stappen kun je zetten om je conversie te optimaliseren?
Conversie optimalisatie is er op gericht om de customer journey van je website te optimaliseren. De mogelijkheden ontwikkelen zich dan ook continue. Je doel is uiteindelijk om bezoekers aan je te binden en daarnaast, indien mogelijk, een zo hoog mogelijke omzet te creëren. Zo is één van de speerpunten om conversie te optimaliseren een goed toegankelijke website. Ongeacht de bezoeker. Zo is het tegenwoordig verplicht dat een website algemeen toegankelijk is voor iedere gebruiker.
Conversies zijn niet noodzakelijk direct gerelateerd aan je omzet. Zo kunnen ook andere websitedoelstellingen worden gemeten, om zo de conversies verder te optimaliseren. Het aanmelden voor een nieuwsbrief of het downloaden van een bestand kunnen bijvoorbeeld ook doelen op zich zijn.
Conversies kunnen worden gemeten aan de hand van een funnel. Een bezoeker zal normaliter namelijk meerdere stappen doorlopen om het uiteindelijke doel te bereiken. Door iedere stap in deze funnel meetbaar te maken, krijg je uiteindelijk door middel van verzamelde data inzicht in het gedrag van de bezoekers. Op basis van de resultaten kan vervolgens worden bepaald waar een website moet worden verbeterd. Is bijvoorbeeld het betaalproces te complex? Of haken bezoekers al af bij het winkelwagentje?
Conversie optimalisatie beperken zich overigens niet alleen tot je website. Mogelijk maak je ook gebruik van advertentiemogelijkheden via Google of sociale media. Ook hier kunnen metingen worden gedaan in het aantal bezoekers dat uiteindelijk via een advertentie bij jou terechtkomt. Aan de hand van de resultaten kun je vervolgens beoordelen hoe jouw strategie kan worden verbeterd.
Meerdere expertgroepen hielden zich in samenwerking met ShoppingTomorrow de afgelopen jaren bezig met conversie optimalisatie. Bekijk hieronder de groepen en de gepubliceerde bluepapers op het gebied van conversie optimalisatie, met onder andere onderzoeken naar e-Accessability en revenu optimization.
