Maximale groei door een frictieloze klantbeleving | 2024
ActiefDeze expertgroep, met valantic als voorzitter en CM.com als host, gaan onderzoeken hoe e-commerce, marketing en customer service kunnen samenwerken voor een frictieloze klantbeleving.
Onderzoeksvraag
Hoe kunnen e-commerce, marketing en customer service samenwerken voor een frictieloze klantbeleving? En hoe haal je hierdoor meer omzet uit bestaande klanten?
Toelichting onderzoek
Deze expertgroep heeft de volgende deelvragen opgesteld:
- Hoe kunnen e-commerce, marketing, en customer service samenwerken om een consistente merkervaring over verschillende online kanalen te bieden?
- Op welke manieren kunnen de afdelingen gegevens delen en analyseren om inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van klanten tijdens de oriëntatiefase?
- Hoe kunnen e-commerce en marketing, en customer service gezamenlijk de klantinteractie optimaliseren om de conversieratio te verhogen tijdens het aankoopproces?
- Op welke manieren kunnen e-commerce en marketing de klanttevredenheid verbeteren door middel van gepersonaliseerde communicatie en aanbiedingen na de aankoop via het voorkeurskanaal?
- Hoe kunnen e-commerce en marketing na de aankoopfase samenwerken om klanten te betrekken, te behouden en te stimuleren tot herhaalaankopen, en zo bij te dragen aan de algehele groei van het bedrijf?
- Hoe kan betere service tijdens het aankoopproces het aantal retouren verminderen?