Customer Service

Een foutje is eenvoudig gemaakt, zo ook bij een bestelling. Het gaat er vervolgens echter om hoe je hiermee omspringt. Hoe sta je de klant te woord en hoe kom je samen tot een oplossing? Een goede professionele klantenservice is essentieel voor het succes van je dienstverlening.

Een goede, professionele klantenservice is essentieel voor het succes van je dienstverlening.

Customer service omvat de ondersteuning van klanten in het koopproces en de aftersales. Een goede customer service betekent een belangrijke waarde toevoeging voor een organisatie. Immers, wanneer je je niet onderscheidt van concurrenten, kan een klant evenwel zakendoen met de concurrent. Online is een goed concept snel gekopieerd. Het is dan ook van belang een passende klantervaring te bieden waardoor klanten zich niet alleen aan je verbinden, maar ook aan je verbonden blijven. Klantcontact is dan ook belangrijk om een passende klantreis te bewerkstelligen.

Een gedegen customer service

Het is de taak van het customer service team om de klantervaring zo optimaal mogelijk te maken. Onderdeel daarvan is je bereikbaarheid. Hoewel de meest passende kanalen voor een organisatie variëren is een goede e-commerce customer service strategie belangrijk. De beschikbare kanalen hoeven al lang niet meer beperkt te zijn tot de bekende wegen als telefonisch contact en e-mail. Ook de mogelijkheid tot chatten en contact via sociale media worden steeds vaker ingezet.

Opgedane ervaring door geboden klantenservice kan vervolgens ook worden verwerkt in andere lagen van het bedrijf. De verzamelde data levert namelijk inzichten op die kunnen worden gebruikt bij de verbetering van onder andere de customer service.

De afgelopen jaren zijn verschillende expertgroepen aan de slag gegaan met de customer service. Zij stelden en beantwoordden vragen als ‘hoe houd je jouw klant aangehaakt en wat kun je doen om een bijdrage te leveren aan een loyale klantrelatie?’ en ‘hoe transformeert de huidige klantenservice naar een optimale, consistente en persoonlijke klantbeleving op elk moment en in ieder kanaal?’ Bekijk en lees hieronder de bluepapers van de verschillende expertgroepen en verdiep je nog verder in de e-commerce customer service.

Gerelateerde pagina's

  • Succesvol je merk bouwen op marketplaces | 2024

    • Bluepaper
    Hoe bouw je een merk op marketplaces? En hoe verbeter je daar je winstgevendheid? Het zijn vragen waar veel merken graag een antwoord op krijgen. Wat het extra lastig maakt, is dat er niet één antwoord...
  • E-commerce loyalty insights | 2024

    • Bluepaper
    Loyalty wordt vaak gezien als een spaaractie voor trouwe klanten of een bepaald membership level. Dit is slechts ten dele waar. De expertgroep E-commerce loyalty insights benadrukt dat loyalty pas echt...
  • De beste Segmentatie voor Service | 2023

    • Bluepaper
    In de huidige krappe arbeidsmarkt is het onmogelijk om aan elke klant evenveel tijd te besteden. Dat geldt voor de hele e-commercebranche: van verzekeraars tot bouwmarkten en van webshops tot reisorganisaties....
  • De beste Segmentatie voor Service | 2023

    • Expertgroep
    De expertgroep De beste Segmentatie voor Service, met Webhelp als voorzitter en host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Welke klantsegmenten kunnen onderscheiden worden en welk servicemodel hoort...
  • Game Changing Customer Journeys 2022

    • Bluepaper
    Veel webshops denken dat ze game-changing zijn, maar de meeste consumenten ervaren dat niet zo. Uit onderzoek van GfK blijkt dat slechts 11 procent van de respondenten geregeld met webshops in contact...
  • D2C: Create a new Revenue Driver for Brands 2022

    • Bluepaper
    Rechtstreekse levering aan eindgebruikers door fabrikanten (D2C) is geen nieuwe trend. De digitalisering van de detailhandel heeft deze ontwikkeling de afgelopen jaren echter versneld. Maar veel B2B-merken,...

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.