De expertgroep Social Services laat zien hoe een retailer zo goed mogelijk kan inspelen op de nieuwe media richting het jaar 2020. Dit door bijvoorbeeld een fundament neer te zetten, zodat Social Media als een rode draad door de gehele organisatie loopt. Hierdoor ontstaat er een optimale service naar de klant en andere belanghebbenden toe.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe organiseer je social media en web monitoring om de dialoog aan te gaan met stakeholders?

Het onderzoek

Hoe kun je de organisatie nu het beste klaarstomen voor de toekomst? De bluepaper begint met het formuleren een goede basis; het fundament van de organisatie. Alle systemen, tools en vooral mensen moeten klaar zijn voor Social Media. Als dit ingebed wordt, zal de nadruk verschuiven naar de dialoog aangaan met de klanten en belanghebbenden. Het bedrijf moet niet alleen zenden, maar vooral ook goed luisteren. Hoe organiseer je deze processen om de dialoog te verkrijgen bij de stakeholders? Dit alles en meer lees je in de bluepaper.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Marco Derksen

    Marco Derksen

    Directeur, Upstream

Host

  • Hans Reuver

    Hans Reuver

    Chief Commercial Officer, Teleperformance

Alle 11 experts

  • Willemien Botermans

    Willemien Botermans

    Eigenaar, Catchthebluefish.com

  • Charlotte de Rooij

    Charlotte de Rooij

    Brand Manager, Bluetribe

  • Edwin Douma

    Edwin Douma

    architect smarter commerce Benelux, IBM

  • Arjen Douwes

    Arjen Douwes

    eCommerce Business Consultant, Intergamma

  • Elmar Duiveman

    Elmar Duiveman

    Digital lead / Online Reputation Manager, Achmea

  • Patricia Holwerda-Pasman

    Patricia Holwerda-Pasman

    Marketeer, Delta Lloyd Groep – OHRA NV

  • Danielle Janssen

    Danielle Janssen

    Consultant, Buzzcapture

  • Mike Kelders

    Mike Kelders

    Stagiair, Thuiswinkel.org

  • Tessa Reef

    Tessa Reef

    Industry manager, Google

  • Patricia van Bergeijk

    Patricia van Bergeijk

    Sales Support Coördinator, Teleperformance

  • Maartje Verbakel

    Maartje Verbakel

    Marketing manager, Coosto

Nieuws

  • De acceptgiro 2.0: de toekomst van achteraf betalen
    • Blog
    • 11-11-2024

    Je denkt natuurlijk "Dit moet toch wel het saaiste onderwerp van het magazine zijn!", maar.. het tegendeel is waar! De toekomst van achteraf betalen is onderhevig aan grote veranderingen en dat heeft impact...
  • Het recht op reparatie: Naar een duurzaam en (op termijn) winstgevend businessmodel
    • Blog
    • 07-11-2024

    In de huidige consumptiemaatschappij wordt het vaak makkelijker geacht om een nieuw product te kopen dan om een kapot product te repareren. Met de invoering van het Europese recht op reparatie, dat naar...
  • Slimme SEO met generatieve AI bij retailers
    • Blog
    • 07-11-2024

    Als online retailer ben je altijd op zoek naar nieuwe manieren om beter gevonden te worden en meer producten te verkopen. Azerty.nl - één van de grootste spelers in e-commerce voor computers, laptops en...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.