Personalized E-commerce 2017-2018
AfgerondHet inzetten van data om klantcontactmomenten te personaliseren, zoals het tonen van content, productaanbevelingen en zoeksuggesties en -resultaten, hoeft niet ingewikkeld te zijn. Maak het probleem klein in plaats van groot en volg de vier stappen van de expertgroep.
Onderzoeksvraag
Hoe kom je in vier stappen tot personalisatie van je contactmomenten binnen e-commerce?
Bluepaper
(Hyper)personalisatie heeft inmiddels een vaste plaats op het prioriteitenlijstje van e-commercemanagers. Klantgerichtheid is belangrijk en dat geldt ook online. Slimme digitale kanalen waarin rekening wordt gehouden met context en klantvoorkeuren, zorgen ervoor dat aangeboden informatie en producten aandacht krijgen van de klant. Dit leidt tot betere conversie en herhaalaankopen.
Personalisatie is geen doel op zich. Personalisatie gaat om het bieden van een contactmoment dat door de klant als betekenisvol wordt ervaren. Dat kan door gebruik te maken van data op andere contactmomenten.
Hoe vlieg je echter als e-commercemanager dit onderwerp aan? Het onderwerp kan groot en technisch lijken. De expertgroep Personalized E-commerce neemt je mee door de vier stappen die je moet zetten.