Personalization
Personalisatie is een belangrijk onderdeel binnen de e-commerce. Klanten willen zich speciaal voelen en vinden het fijn als ze herkend worden wanneer ze jouw website weer bezoeken. Personalisatie is op meer manieren mogelijk dan je wellicht zou verwachten.
Personalisatie kan echter ingewikkeld zijn om mee te starten. Bovendien zijn er tal van mogelijkheden beschikbaar. Toch is het belangrijk om als organisatie eerst te weten wat je eigen wensen zijn rondom personalisatie. Welke meerwaarde wil je de klant gaan bieden en op welke momenten is het persoonlijke aspect belangrijk? Daarnaast is het goed te weten welke data je al tot je beschikking hebt. Immers, als er geen data van je klanten beschikbaar is, dan is er ook geen kennis om te kunnen personaliseren. Deze data verzamel je mogelijk al aan de hand van de customer journey en het meten van conversies. Hoe beweegt de bezoeker zich over de website? Daarnaast is de vraag, hoe zet je de verzamelde kennis om in verbeteringen binnen je bedrijfsprocessen?
Aan de slag met personalisatie
Wanneer je de informatie goed inzichtelijk en op orde hebt, kun je aan de slag met het afstemmen van jouw platform op het individu. Het uiteindelijke doel is natuurlijk om klanten aan je te binden. Door diverse afdelingen binnen de organisatie – waaronder de customer service – op elkaar af te stemmen kan de klantervaring op de website aanzienlijk worden verbeterd. Als het goed is leidt dit ook tot een hogere klanttevredenheid en een grote meerwaarde voor de eindgebruiker.
De mogelijkhden van en de vraag naar personalisatie groeit in een rap tempo en wordt steeds belangrijker. Niet voor niets hebben de afgelopen jaren diverse expertgroepen onderzoek gedaan naar personalisatie. Onder andere op het gebied van artificial intelligence, business to human en customer engagement. Hieronder vind je deze expertgroepen terug. Bekijk de onderzoeksresultaten en lees de bluepapers om je verder te verdiepen in het onderwerp personalisatie.
Gerelateerde pagina's
-
In e-commerce verwachten klanten steeds vaker gepersonaliseerde ervaringen die aansluiten bij hun behoeften. Dankzij AI kunnen retailers nu hypergepersonaliseerde winkelervaringen bieden die klanttevredenheid,...
-
E-commerce loyalty insights | 2024
Loyalty wordt vaak gezien als een spaaractie voor trouwe klanten of een bepaald membership level. Dit is slechts ten dele waar. De expertgroep E-commerce loyalty insights benadrukt dat loyalty pas echt... -
Maximale groei door een frictieloze klantbeleving | 2024
De marketingmix is uit balans, met een verschuiving van klantgerichtheid naar promotie en prijs. Dit verhoogt de concurrentiedruk en maakt het inspelen op veranderende klantbehoeften lastig. Consumenten... -
Personaliseren kun je leren: belangrijke lessen uit 6 cases
Sparringpartners, dat is waar veel leden van de expertgroep Beter Personaliseren in e-commerce behoefte aan hebben. De 30 experts uit deze groep zijn zelf vaak de vraagbaken in de bedrijven waar zij voor... -
Beter personaliseren in e-commerce | 2023
De expertgroep Beter personaliseren in e-commerce met Sparque, Spotler en Netprofiler als voorzitters, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe zet ik, als e-commerce organisatie, personalisatie in... -
Een succesvolle b2b-personalisatiestrategie in 6 stappen
Personalisatie is allang geen trend meer, maar een van de belangrijkste ingrediënten voor een succesvolle marketingstrategie. Ongeacht het product dat je verkoopt, de dienst die je verleent of de branche... -
Hoe creëer je winnende productcontent?
Niet alle klanten hebben dezelfde informatiebehoefte. Bij het creëren en presenteren van productcontent is het inspelen op die verschillende behoeften cruciaal. Maar hoe doe je dat met succes? De expertgroep... -
Flip the script: een outside-in perspectief op Consumentengedrag
De GDPR, het cookieloze tijdperk, first party data, de Europese Data Act en Google’s Privacy Sandbox. Het is een handvol onderwerpen waarover dagelijks ontzettend veel wordt gezegd en geschreven. Maar... -
B2B: verhoog conversie en klantloyaliteit met Personalisatie | 2023
Personalisatie in B2B e-commerce is een essentieel element van een moderne B2B e-commercestrategie geworden. Maar de juiste weg vinden is complex en vereist zorgvuldige overwegingen. Hoe verhoog je conversie... -
Beter personaliseren in e-commerce | 2023
Voor iedere marketeer die aan de slag wil met personalisatie is deze bluepaper een goudmijn. Maar liefst dertig experts van de expertgroep ‘Beter personaliseren in e-commerce’ met SPARQUE, Spotler en Netprofiler... -
Product eXperience Management | 2023
Winnende productcontent bevat informatie die leidt tot de optimale conversie. Het aanbieden van de beste online-productervaring aan klanten is sterk afhankelijk van hoogwaardige productcontent. Natuurlijk... -
The Architecture of Customer Engagement 2020
Wat onderscheidt succesvolle klantgerichte bedrijven met een naadloze customer experience van bedrijven die marketing- en salestechnisch dezelfde activiteiten lijken te ontplooien, maar niet hetzelfde...
- Vorige pagina
- 1
- 2
- 3
- 4
- Volgende pagina