Hoe biedt een retailer een aanbieding op maat aan aan een klant die – zelfs in de winkel – prijzen, producten en diensten vergelijkt met behulp van zijn smartphone? Hoe krijgt de retailer een klant in zijn winkel die zich online oriënteert? De bluepaper van deze expertgroep ontrafelt het spanningsveld van omnichannel klantidentificatie verder en legt uit waarom meedoen een must is voor alle retailers.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Hoe werkt omnichannel klantidentificatie en waarom is het een must voor alle retailers?

Vertrouwen in de retailer

Klantherkenning is de sleutel tot het opbouwen van een persoonlijke en vertrouwde klantrelatie en de mogelijkheid tot een aanbod op maat. Veel retailers hebben als doel om hun producten en diensten tegen zo laag mogelijke kosten bij zoveel mogelijk klanten onder de aandacht te brengen om hun conversie te verhogen. Klanten willen alleen in contact komen met retailers als zij relevant voor hen zijn. Op dat moment zijn zij op zoek naar een optimale ervaring bij retailers en baseren daar hun voorkeuren op. Voordelen en ge­bruiksgemak van het gebruiken van omnichannel-oplossingen spelen hierbij een grote rol, maar ook vertrouwen in de retailer is belangrijk. Alleen als een klant vertrouwen heeft in een retailer, is hij bereid om gegevens te delen.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitter

  • Vincent Jansen

    Vincent Jansen

    Principal, Innopay

Host

  • Enny van de Velden

    Enny van de Velden

    CCO, CCV Group B.V.

Alle 17 experts

  • Marischa Bergevoet

    Marischa Bergevoet

    CRM Marketeer, Nextail

  • Lisette Bieleveld

    Lisette Bieleveld

    Partner / Advocaat, Van Doorne N.V.

  • Martijn Cobussen

    Martijn Cobussen

    International Marketing Manager, CCV Group

  • Diederik Florijn

    Diederik Florijn

    Business Analyst, Innopay

  • Thomas Jacobs

    Thomas Jacobs

    Online Marketeer, PDC B.V. (Paradigit Group)

  • Amos Kater

    Amos Kater

    Director Advisory & Education Services, UL

  • Allard Keuter

    Allard Keuter

    Project Manager & scheme architect iDIN, Betaalvereniging Nederland

  • Guido Lamers

    Guido Lamers

    Manager CCV Lab, CCV Group

  • Luuk Meijles

    Luuk Meijles

    Architectuur Consultant, International Card Services

  • Alexander Schuitema

    Alexander Schuitema

    Marketing Project Manager a.i., MoneYou (ABN-AMRO)

  • Jill Steffen

    Jill Steffen

    CRM Manager, vtwonen.nl

  • Martijn van der Corput

    Martijn van der Corput

    Partner, Innopay

  • Frans van der Lugt

    Frans van der Lugt

    Business Development, Rabobank

  • Chantal van der Velde

    Chantal van der Velde

    Business Analyst, Innopay

  • Stephanie van Drunen Littel

    Stephanie van Drunen Littel

    Strategic Business Development Manager, PostNL

  • Peter van Leeuwen

    Peter van Leeuwen

    New Business Development, KPN

  • Niels Vink

    Niels Vink

    Fraud Risk Management Consultant, International Card Services

Nieuws

  • De acceptgiro 2.0: de toekomst van achteraf betalen
    • Blog
    • 11-11-2024

    Je denkt natuurlijk "Dit moet toch wel het saaiste onderwerp van het magazine zijn!", maar.. het tegendeel is waar! De toekomst van achteraf betalen is onderhevig aan grote veranderingen en dat heeft impact...
  • Het recht op reparatie: Naar een duurzaam en (op termijn) winstgevend businessmodel
    • Blog
    • 07-11-2024

    In de huidige consumptiemaatschappij wordt het vaak makkelijker geacht om een nieuw product te kopen dan om een kapot product te repareren. Met de invoering van het Europese recht op reparatie, dat naar...
  • Slimme SEO met generatieve AI bij retailers
    • Blog
    • 07-11-2024

    Als online retailer ben je altijd op zoek naar nieuwe manieren om beter gevonden te worden en meer producten te verkopen. Azerty.nl - één van de grootste spelers in e-commerce voor computers, laptops en...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.