Customer Identity
Consumenten zijn zich bewust van de waarde van hun customer identity en persoonsgegevens en vinden privacy en veiligheid heel belangrijk. Veilige online identificatiemiddelen zijn dus een must. Hoe kunnen je klanten veilig en makkelijk bewijzen wie en hoe oud ze zijn?
Het belang van privacy is groot. Wanneer je actief bent in de e-commerce zijn er vele mogelijkheden om data te verzamelen van klanten tijdens verschillende touchpoints in de customer journey, maar de veiligheid van deze data moet gewaarborgd worden. Tegelijkertijd is er een tweestrijd gaande, want hoewel de data kan bijdragen aan de klantervaring, moet er zorgvuldig mee om worden gesprongen.
Op basis van verzamelde data kan een customer identity worden gecreëerd, waarop een betere ervaring kan worden geboden. Zo kunnen nauwkeurigere productaanbevelingen worden gedaan, maar kan er ook gerichter worden gewerkt met advertenties. De bereidheid tot het delen van data wordt bovendien bepaald door de context en het gevoel van veiligheid en toegevoegde waarde voor de consument.
Cross-platform customer identity
Inmiddels gaat de online klantervaring verder dan alleen een website of platform. Inmiddels is er een behoefte aan een feilloze overgang tussen de verschillende devices, waaronder smartphones. Ook de customer identity moet vervolgens worden meegenomen tussen deze verschillende apparaten.
Ook kunnen tussen de verschillende platformen verschillende loginmethodes worden gebruikt. Zo is een vingerafdrukscanner mogelijk op mobiel, maar op desktop niet. Daarnaast zijn er breder gebruikte inlogmethodes, bijvoorbeeld social logins, waar zijn die niet altijd conversieverhogend.
De afgelopen jaren hebben diverse expertgroepen onderzoek gedaan naar customer identity, waarin werd uitgezocht hoe een klantvriendelijke en privacywaarborgende klantverificatie kan worden bewerkstelligd. Bekijk hieronder de expertgroepen en lees het antwoord op vragen als ‘wekt een e-commerce login combinatie met je bestaande conversieverhogend en frictieverlagend?’ en ‘hoe implementeer ik een volledig digitaal proces voor klantregistratie en de afname van producten en diensten voor zowel huidige als nieuwe b2b- en b2c-klanten?’ Download ook de bluepapers van de onderzoeken en verdiep je verder in de verschillende deelonderwerpen van customer identity.
Gerelateerde pagina's
-
De integratie van AI in de klantreis is geen luxe, maar een noodzaak. De bluepaper van de expertgroep 'AI; verbeterde customer journey', met Deloitte als voorzitter en Adwise en Google als hosts, benadrukt...
-
E-commerce loyalty insights | 2024
Loyalty wordt vaak gezien als een spaaractie voor trouwe klanten of een bepaald membership level. Dit is slechts ten dele waar. De expertgroep E-commerce loyalty insights benadrukt dat loyalty pas echt... -
Maximale groei door een frictieloze klantbeleving | 2024
De marketingmix is uit balans, met een verschuiving van klantgerichtheid naar promotie en prijs. Dit verhoogt de concurrentiedruk en maakt het inspelen op veranderende klantbehoeften lastig. Consumenten... -
Halverwege ShoppingTomorrow 2024: waar staan de groepen nu?
De expertgroepen van ShoppingTomorrow 2024, het toonaangevende onderzoeksprogramma van Thuiswinkel.org, zijn halverwege hun traject. Volgende week komen ze opnieuw bijeen voor een belangrijke tussentijdse... -
De rol van AI in de toekomst van de Customer Journey
De integratie van kunstmatige intelligentie (AI) in de klantreis belooft een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan. De expertgroep AI: verbeterde customer journey... -
“Heel ongemakkelijk als klantcontact lijkt op een blind date”
In de huidige krappe arbeidsmarkt is het onmogelijk om aan elke klant evenveel tijd te besteden. Het lukt simpelweg niet om te streven naar het hoogste serviceniveau voor iedereen. In plaats daarvan zijn... -
Hoe creëer je winnende productcontent?
Niet alle klanten hebben dezelfde informatiebehoefte. Bij het creëren en presenteren van productcontent is het inspelen op die verschillende behoeften cruciaal. Maar hoe doe je dat met succes? De expertgroep... -
Flip the script: een outside-in perspectief op Consumentengedrag | 2023
Jarenlang was het bedrijfsleven vrij om te doen met data van consumentengedrag wat het wilde. Maar dat is aan het veranderen. Men hoopt consumenten beter te beschermen tegen inbreuk op privacy door consumenten... -
De beste Segmentatie voor Service | 2023
In de huidige krappe arbeidsmarkt is het onmogelijk om aan elke klant evenveel tijd te besteden. Dat geldt voor de hele e-commercebranche: van verzekeraars tot bouwmarkten en van webshops tot reisorganisaties.... -
Flip the script: een outside-in perspectief op Consumentengedrag | 2023
De expertgroep Flip the script: een outside-in perspectief op Consumentengedrag, met Jump Retail als voorzitter en Happy Horizon en Mollie als hosts, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Gaat de consument... -
Product eXperience Management | 2023
Winnende productcontent bevat informatie die leidt tot de optimale conversie. Het aanbieden van de beste online-productervaring aan klanten is sterk afhankelijk van hoogwaardige productcontent. Natuurlijk... -
Online Identification: higher conversion 2021
De expertgroep Online Identification: higher conversion, onder leiding van PiM ID en Inge de Ruijter, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe kunnen we het aantal verlaten gevulde online winkelmandjes...
- Vorige pagina
- 1
- 2
- Volgende pagina