De expertgroep Headless & omnichannel Commerce 2019-2020 heeft in het kader van de customer journey van de toekomst gekeken naar de rol die technologie kan spelen bij het neerzetten van een goede omnichannelpropositie. Technologie – en specifiek headless – wordt vaak genoemd als een mogelijke oplossing voor een omnichannel strategie, maar is dat probleem wel op te lossen met technologie? De expertgroep zocht het uit.

Mede mogelijk gemaakt door:

Onderzoeksvraag

Wat is de rol van headless in de omnichannel omgeving van de toekomst?

Volg de gratis e-learning omnichannel retail

Een artikel online bestellen en ophalen in de winkel? Loyalty-punten inwisselen in de webapp die gespaard zijn in de winkel? Een promotie aangepast op je voorgaande aankopen? Allemaal vraagstukken die aan bod komen wanneer je de customer journey inricht. In een tijd waar de concurrentie tussen retailers groot is, klanten hoge verwachtingen hebben en technologie een centrale rol speelt, is een soepele koopervaring belangrijker dan ooit. Omnichannel is daarom noodzakelijk. Maar wat is een customer journey die omnichannel is ingericht? Wat is ervoor nodig en hoe richt je hem in bij jouw retailorganisatie? Dit zijn vraagstukken die aan bod komen in de e-learning omnichannel retail van e-academy, waarin André Damsteegt en Axel Groothuis je meenemen zodat jij met je omnichannel strategie aan de slag kunt.

In een omnichannelstrategie wordt de klant centraal gesteld. In de laatste jaren zijn er steeds meer nieuwe technologieën bijgekomen die het gat tussen online en offline steeds kleiner maken. Dit betekent uiteraard nieuwe kansen, maar kan ook zorgen voor nieuwe bedreigingen. Niet alleen moet de organisatie klaar zijn voor nieuwe initiatieven, maar ook de technologie moet hiermee om kunnen gaan. Door de komst van nieuwe technologieën die variëren van AI tot smart homes zijn er steeds meer mogelijkheden. Toch blijkt dat de nieuwste technologieën in de praktijk vaak nog niet direct worden ingezet. Dit terwijl de verwachtingen van klanten juist steeds verder toenemen. Een flexibele onderneming kan daarbij uitkomst bieden.

APIs als onderdeel van headless commerce 2019

Een nieuwe generatie platformen die recentelijk is ontstaan zijn headless platformen. Toch is headless commerce anno 2019 nog erg onbekend. Headless commerce omvat een andere manier van werken. Headless benadert een economisch rendabele en efficiënte manier van werken door verschillende applicaties aan elkaar te koppelen door het gebruik van application program interfaces (APIs). APIs werken doorgaans op een vooraf vastgestelde werkwijze waar niet vanaf geweken kan worden. Dit betekent dat er rond deze systemen een eigen schil moet worden ontwikkeld.

Dit wekt wellicht de indruk dat dit juist niet flexibel is, maar schijn bedriegt. Door de ingebouwde flexibiliteit van vele applicaties kun je iets unieks creëren dat aansluit bij jouw headless commerce anno 2019. Dit betekent overigens niet dat je huidige traditionele manier van werken niet meer volstaat, maar een headless aanpak kan een goede aanvulling zijn.

Wil je je graag verder verdiepen in headless? Download dan de bluepaper hieronder, waar de volledige onderzoeksresultaten van deze expertgroep worden toegelicht.

Mede mogelijk gemaakt door:

Personen in deze expertgroep

Voorzitters

  • Jeffrey Fröling

    Jeffrey Fröling

    Consultant digital commerce, Incentro

  • Bart Klaver

    Sales Consultant | Digital Commerce, Incentro

Hosts

  • Ivo Bronsveld

    Ivo Bronsveld

    Head of Integrations, commercetools

  • Lyone Peperkamp

    Lyone Peperkamp

    Marketing Manager, commercetools

Alle 10 experts

  • Tim Beckers

    Tim Beckers

    Global Lead product owner e-commerce, Jacobs Douwe Egberts Professional NL B.V.

  • Willem-Jan van den Bichelaer

    Willem-Jan van den Bichelaer

    Product Owner PLUS app (a.i.), Plus Retail B.V

  • Martijn Bults

    Martijn Bults

    CRO specialist, FBTO

  • Jochem Dielemans

    Jochem Dielemans

    Digital Commerce specialist, Mans E-commerce Interim Solutions

  • Nancy Dierick

    Nancy Dierick

    Channel Strategy, Proximus

  • Patrick van der Heijden

    Patrick van der Heijden

    Productowner PIM en E-commerce, Wiltec

  • Mark Roex

    Mark Roex

    Omnichannel E-business consultant, MarkRoex.nl

  • Tamara Smith-Zonneveld

    Tamara Smith-Zonneveld

    e-Commerce en omnichannel specialist, Palma Interim

  • Pim Teunissen

    Pim Teunissen

    Manager Digital, Koninklijke Gazelle B.V.

  • Marieke van Wandelen

    Marieke van Wandelen

    Hoofd Marketing en Communicatie, Audax Group B.V.

Nieuws

  • De acceptgiro 2.0: de toekomst van achteraf betalen
    • Blog
    • 11-11-2024

    Je denkt natuurlijk "Dit moet toch wel het saaiste onderwerp van het magazine zijn!", maar.. het tegendeel is waar! De toekomst van achteraf betalen is onderhevig aan grote veranderingen en dat heeft impact...
  • Het recht op reparatie: Naar een duurzaam en (op termijn) winstgevend businessmodel
    • Blog
    • 07-11-2024

    In de huidige consumptiemaatschappij wordt het vaak makkelijker geacht om een nieuw product te kopen dan om een kapot product te repareren. Met de invoering van het Europese recht op reparatie, dat naar...
  • Slimme SEO met generatieve AI bij retailers
    • Blog
    • 07-11-2024

    Als online retailer ben je altijd op zoek naar nieuwe manieren om beter gevonden te worden en meer producten te verkopen. Azerty.nl - één van de grootste spelers in e-commerce voor computers, laptops en...

Meer nieuws

ShoppingTomorrow maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze website. Hiermee kunnen we advertenties tonen op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je hiermee akkoord bent. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring.