Omnichannel Strategy & Transformation 2021
AfgerondEen verschuiving in consumentengedrag, grote veranderingen binnen het ecosysteem en de wereld om ons heen is compleet anders. Aanpassen en toekomstbestendig zijn is nu dus belangrijker dan ooit te voren. Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze transitie eruit? Deze expertgroep is gestart onder leiding van Google en Merkle.
Onderzoeksvraag
Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze transitie eruit?
Toelichting onderzoek
Deelvragen:
- Oriëntatie en aankoopgedrag van de consument is drastisch aan het veranderen. Het is nu meer omni-channel dan ooit tevoren met o.a. thuiswerken en click and collect. Hoe zien wij de wereld en waar gaat het naartoe?
- Hoe ziet een omnichannel organisatie eruit, wat zijn de rollen & verantwoordelijkheden van personen en afdelingen en hoe transformeer je operationeel uit de silo's naar afdelingen die samenwerken?
- Welke KPI structuur is noodzakelijk voor een Omnichannel strategie?
- Hoe kan je als retailer een waardevolle relatie opbouwen met je klant en daardoor minder afhankelijk worden van third parties?
- Hoe kan je online, offline en CRM-data op de juiste manier ontsluiten en opslaan zodat het compliant is?
- Hoe kan je omnichannel data analyseren en welke waardevolle actionable insights zijn key om te hebben?
- Hoe kunnen we deze waardevolle (first-)party insights gebruiken voor een waardegedreven klantcontactstrategie?
- Hoe kan je de (first-party) data activeren om paid & owned media zo effectief mogelijk aan te sturen (ROI) en te personaliseren op basis van de huidige situatie (COVID), maar ook om flexibel en klantgericht te kunnen anticiperen op toekomstige situaties?
- Op welke manier kan je als retailer alle O2O (toekomstige) mogelijkheden inzetten zodat de klantervaring on-& offline hetzelfde is?