De slimme omnichannel supply chain: de balans tussen kostenefficiëntie en klantgerichtheid | 2025
OpenHet businessmodel van e-commerce staat steeds meer onder druk. Stijgende kosten in de gehele supply chain, gecombineerd met een veeleisende consument, dreigen thuisbezorging onbetaalbaar te maken. Factoren zoals piekdrukte in bezorgmomenten, inefficiënte verpakkingen, beperkt gebruik van pakketautomaten en hoge retourstromen vragen om structurele oplossingen om de toekomst van e-commerce te waarborgen. Daarnaast brengt de nieuwe generatie (Gen Z) veranderende klantverwachtingen en een sterke voorkeur voor duurzame keuzes met zich mee.
Onder leiding van Emixa Management Consulting en PostNL onderzoekt deze expertgroep hoe de supply chain efficiënter en innovatiever kan worden en beter kan aansluiten op de echte behoefte van de klant. Door best practices, nieuwe technologieën en concepten uit binnen- en buitenland te analyseren, komen zij met verbeterstrategieën op sectorniveau én concrete acties waarmee e-commerce- en supply chain-managers direct aan de slag kunnen.
Onderzoeksvraag
De slimme omnichannel supply chain: de balans tussen kostenefficiëntie en klantgerichtheid
Toelichting onderzoek
Supply chain- en e-commerce managers zullen dit probleem herkennen: de kosten van online fulfilment stijgen jaarlijks, terwijl deze niet altijd kunnen worden doorberekend aan de consument. De consument is veeleisend en gewend aan hoge beschikbaarheid, snelle levering en gratis bezorging én retour, maar heeft geen besef van de bijbehorende kosten. Daarnaast spelen onder andere duurzaamheid, toegankelijkheid in grote steden, schaalbare logistieke processen en voldoende arbeidscapaciteit een steeds grotere rol in een branche waar nog steeds uitgegaan wordt van jaarlijks een grote groei.
Om een omnichannel-/online organisatie succesvol en winstgevend te laten groeien, is het cruciaal om de supply chain onder controle te krijgen. Diverse bedrijven experimenteren al met innovatieve concepten en nieuwe technologieën, zoals AI, robotisering en recycling. Daarnaast zijn last mile delivery, planning van levering en een goed proces voor retouren bij uitstek belangrijke drivers van klanttevredenheid, loyaliteit en herhaalaankopen.
In deze expertgroep onderzoeken we voor elke stap in de integrale supply chain welke verbetermogelijkheden en optimalisaties er zijn. Daarnaast bekijken we nieuwe concepten, technologieën en best practices uit binnen- en buitenland. We kijken hierbij zowel naar het beïnvloeden van het bestelgedrag van de consument, als efficiëntie in de integrale supply chain: planning, warehouse management, logistiek & e-fulfilment, last-mile delivery en retouren.
Gezocht profiel
Voor deze expertgroep zoeken we ervaren supply chain-, e-fulfilment- en e-commerce managers die zich richten op supply chain-optimalisatie, zowel in b2c- als b2b-organisaties.
Personen in deze expertgroep
Voorzitters
-
Bart van Boven
Senior Managing Consultant, Emixa Management Consulting B.V.
-
Axel Groothuis
Managing Director, Emixa Management Consulting B.V.
Host
-
Diederik Rosenbaum
Director Strategic & Key Accounts, PostNL, PostNL
Alle 4 experts
-
Stéphanie Blokker
Supply Chain Manager, Obelink Vrijetijdsmarkt B.V.
-
Erik de Jonge
Market Insights Warehouse Solutions, Vanderlande
-
Rurd van Landsveld
Head of Supply Chain Management, LifeGoods Group, Nieuwsbrief Shoppingtomorrow
-
Leonie Vervelde
Head of Strategie & Performance, Intergamma B.V.
